Je vous contacte afin de signaler une série de dysfonctionnements graves et de manquements à la transparence de la part du groupe automobile Autosphere, chez qui ma compagne a acquis un véhicule d’occasion le 3 mars 2025. Malgré de nombreuses démarches pour résoudre ces problèmes, la situation reste inacceptable à plusieurs niveaux.
1. Processus d’achat désorganisé et non professionnel
Dès le départ, ma compagne a dû appeler à de multiples reprises (au moins 6 fois) pour obtenir les documents nécessaires à l’achat. Le vendeur ne répondait ni à ses e-mails, ni à ses appels. Elle a également dû réclamer elle-même les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Cela a entraîné une perte de temps et un stress totalement évitables.
2. Omission de la garantie de 3 ans dans le contrat de crédit
Nous avions expressément accepté de prendre un crédit uniquement parce qu’il incluait une garantie de 3 ans sur le véhicule (voir pièce jointe). Sans cette garantie, nous aurions payé le véhicule comptant, disposant de la trésorerie nécessaire. Il s’agissait donc d’un point déterminant de la transaction.
Or, nous découvrons plusieurs mois plus tard que cette garantie n’a jamais été intégrée dans le contrat de crédit. Le garage nous demande à présent de payer 19 € de plus par mois pour en bénéficier.
Pire encore, on nous dit maintenant que nous n'avons jamais demandé cette garantie, alors que le vendeur responsable ne travaille plus dans l’établissement. Cette situation est profondément injuste.
3. Problèmes techniques à répétition et mauvaise exécution des réparations
Une porte endommagée, connue à l’achat, a mis près de 6 semaines à être réparée.
Lors de la remise du véhicule :
La voiture était sale, avec des résidus de soudure dans l’habitacle.
La batterie était à plat, entraînant une attente supplémentaire de 30 minutes.
Au total, 1h45 d’attente sur place, sans explication ni excuse.
Le rétroviseur mal fixé s’est détaché : il avait été simplement collé, et non réparé sérieusement.
Lors du rendez-vous de remplacement :
Les mécaniciens n’étaient pas informés du rendez-vous.
Le rétroviseur n’était pas peint.
Résultat : encore 1h15 d’attente au lieu de 20 minutes prévues.
4. Crédit toujours non activé après 3,5 mois
Malgré de nombreux échanges, le crédit n’a toujours pas été mis en place, plus de 3 mois après l’achat. À chaque étape, un nouveau document est demandé ou un oubli du garage retarde la procédure. Pendant ce temps, le véhicule roule, le kilométrage augmente, sans que le contrat soit finalisé ni que la garantie annoncée soit valide.
Conclusion et demandes
L’ensemble de ces éléments traduit :
une organisation défaillante,
une absence totale de communication proactive,
des engagements non respectés,
et une forme manifeste de négligence commerciale.
Je demande donc, au nom de ma compagne Ysaline Bonaventure :
La prise en charge immédiate et sans surcoût de la garantie de 3 ans prévue au moment de la vente ;
La régularisation complète du crédit ;
La désignation d’un interlocuteur unique ;
À défaut de réponse dans les 7 jours, je m’en remets à vous, Test-Achat, pour faire valoir nos droits et envisager les suites juridiques ou médiatiques nécessaires.
Je reste à disposition pour fournir tous les éléments justificatifs : échanges d’e-mails, photos, devis, attestations, etc.
