Madame, Monsieur,
Je vous contacte une nouvelle fois concernant l’entreprise Capner, à qui j’ai confié l’installation de mes panneaux solaires. Malgré une première plainte déposée sur votre plateforme, aucune amélioration n’a été constatée, ni aucune réponse satisfaisante reçue.
Je souhaite porter à votre attention les faits suivants, que je peux documenter :
• Le contrat a été signé le 28 novembre 2023, avec une promesse d’installation sous 2 mois. Pourtant, les panneaux ne sont arrivés que le 22 juillet 2024.
• Le premier technicien est venu uniquement installer les panneaux sans effectuer le câblage électrique, puis n’est jamais revenu, ni répondu aux appels.
• Après de multiples appels de ma part, un autre technicien s’est présenté le 16 août, a simplement percé un trou, puis annoncé qu’il manquait du matériel. Il a fallu attendre le 30 août pour que le système fonctionne enfin.
• Dès le 29 septembre, l’onduleur est tombé en panne. Je n’ai pu les joindre que le 2 octobre, et malgré les promesses d’un rendez-vous technique, je n’ai jamais été rappelée.
• Entre-temps, j’ai payé l’intégralité des factures demandées, et aucun remboursement de la facture d’électricité, pourtant promis par e-mail, n’a été effectué.
• Aujourd’hui encore, je ne peux pas activer le fusible du compteur solaire sans provoquer une coupure générale dans ma maison. L’entreprise ne répond plus à mes e-mails.
Je me retrouve donc doublement pénalisée : je paie toujours le crédit de mes panneaux, ma facture d’électricité, et je suis privée de l’usage normal de mon installation.
Cette situation est inacceptable. Je demande une intervention urgente de votre part afin de faire respecter mes droits en tant que consommatrice. Il ne s’agit plus d’un simple retard ou d’un dysfonctionnement ponctuel, mais d’un enchaînement de négligences et de manquements graves.
Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (contrats, e-mails, photos, etc.).
