Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Benelux Logistic, engagée pour effectuer mon déménagement le 31/05/2025.
Le devis a été établi de manière informelle via WhatsApp, sans qu’aucun représentant de la société ne se déplace pour évaluer sur place le volume ou les particularités du déménagement. J’ai néanmoins envoyé de nombreuses photos montrant clairement les objets à transporter.
Le jour du déménagement, un seul déménageur s’est présenté avec une petite camionnette, clairement inadaptée à la tâche. Aucun matériel de protection n’a été utilisé durant le chargement, notamment lors de l’utilisation du lift. Résultat : plusieurs meubles ont été endommagés, y compris mon réfrigérateur qui présente désormais des coups visibles.
Le devis mentionnait explicitement un prix forfaitaire de 799 €, comprenant le lift, deux déménageurs, ainsi que le démontage et le remontage des meubles. Aucun démontage n’a été effectué ; certains meubles ont été passés de force par le balcon, ce qui a aggravé les dégâts.
En cours de prestation, la société m’a annoncé une augmentation soudaine du tarif à 1.100 €, sans justification valable, en violation de notre accord initial. Pire encore, le déménageur est parti effectuer un autre déménagement en plein milieu du mien, sans m’en informer. J’ai dû attendre plus de 4 heures sans aucune nouvelle, ce qui a sérieusement compromis l’organisation de ma journée.
Face à ce comportement inacceptable, j’ai décidé d’interrompre la collaboration. Le responsable de la société a alors adopté une attitude agressive et menaçante, exigeant le paiement total malgré l’interruption de la prestation et les dégâts causés. J’ai été contraint d’appeler la police, qui s’est rendue sur place pour apaiser la situation.
Malgré tout cela, la société m’a envoyé une facture de 996,79 €, ce que je considère inacceptable. Non seulement le service n’a pas été rendu dans son intégralité, mais des dommages importants ont été causés à mes biens.
Je souhaite donc que Test Achats intervienne afin de :
• faire annuler cette facture abusive,
• demander une compensation pour les meubles endommagés,
• signaler le comportement non professionnel et menaçant de cette entreprise.
Je reste à votre disposition pour transmettre toutes les preuves disponibles : captures d’écran du devis, photos des dégâts, échange WhatsApp, rapport de police, etc.
Dans l’attente de votre soutien, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
