Plainte contre la société SRL Profilia (anciennement Ecoplasts) – Travaux inachevés, mal réalisés, c

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte contre la société SRL Profilia, représentée par M. Bruno Arguelles, suite à une série de manquements graves dans le cadre de travaux de châssis, PVC réalisés à mon domicile. Le premier contact avec M. Arguelles remonte à septembre 2023, alors qu’il représentait la société Ecoplasts. Un devis a été réalisé à cette époque, mais les travaux n’ont été entamés qu’en décembre 2024, alors que l’entreprise opérait sous le nom SRL Profilia, je n'ai pas été avertie de la séparation avec son associé. Malgré un paiement complet de 8.700 € effectué avant la fin des travaux (ce que je reconnais avoir fait par confiance), ceux-ci sont restés inachevés pendant près de 3 mois, malgré mes multiples relances. Une partie importante des fenêtres, volets et ajustements n’étaient pas réalisés, notamment dans la chambre de mon fils, qui a dû dormir au salon pendant plusieurs semaines en raison du manque d’intimité. À plusieurs reprises, M. Arguelles m’a promis des dates de reprise qu’il n’a pas honorées, sans jamais prévenir de son absence. Pire : il m’a bloquée sur WhatsApp et par téléphone, de même que ma sœur. J’ai dû recourir aux services d’un avocat pour envisager une mise en demeure, mais les délais étant courts et M. Arguelles continuant à promettre une venue prochaine, celle-ci n’a pas pu être envoyée à temps. Lors de l’une de mes tentatives pour le joindre à partir d’un numéro inconnu, il m’a indiqué avoir eu un décès dans sa famille et être à l’étranger. Je respecte évidemment cette éventualité, mais aucun message ne m’avait été envoyé pour prévenir de son absence, ce qui est inadmissible dans un cadre professionnel. Les problèmes ont été nombreux : - Travaux partiellement réalisés le 23 décembre 2024, puis laissés inachevés pendant plusieurs mois. - Paiement de la totalité (environ 8.700 €) perçu avant la fin du chantier, sur la base de promesses non tenues. - Absence de suivi, relances ignorées, blocages sur les moyens de communication (WhatsApp, téléphone). - Menaces injustifiées de facturation de 500 € en cas d’indisponibilité. - Personnel sur chantier consommant de l’alcool en pleine journée. - Problèmes de sécurité encore présents aujourd’hui : la porte d’entrée ne se ferme pas correctement, m’obligeant à la verrouiller à clé à chaque fois pour éviter les intrusions. Ce Mr a été irrespectueux du début à la fin Lorsque les travaux ont enfin été terminés au mois de mars 2025, j’ai constaté plusieurs malfaçons, dont une toujours présente aujourd’hui : la porte d’entrée principale ne se ferme pas correctement, à moins d’être verrouillée à clé à chaque départ. Cela constitue un risque sérieux pour la sécurité de mon domicile. Je ne sais pas si cela résulte d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise installation, mais dans tous les cas, c’est inacceptable. Par ailleurs, les ouvriers envoyés par la société consommaient de l’alcool pendant le chantier, dès le matin, ce qui témoigne d’un manque total de professionnalisme. Je dispose de preuves écrites (mails, captures d’écran, preuves de paiement) que je suis prête à transmettre à votre équipe pour appuyer cette plainte. Ayant vu qu'une personne se plaignait déjà de manquements sur votre site internet, je pensais qu'il serait légitime pour moi d'également de dénoncer son manque de professionnalisme. Cette expérience m’a causé un préjudice moral, logistique et financier réel, et je vous serais reconnaissante d’envisager une enquête ou une médiation de votre part. Je souhaite que d’autres consommateurs soient avertis des pratiques de cette société. Vous trouverez en annexe une partie de capture d'écran pouvant me servir de preuve afin d'appuyer ma plainte. Je vous remercie de votre aide.

Bonjour, Je vous remercie de me donner l'opportunité de clarifier la situation concernant le projet de Madame Tshinguta. J'ai rencontré Madame Tshinguta en septembre 2023 alors que je travaillais pour la société Eco-Plast. En 2024, lorsque Madame Tshinguta m'a recontacté, je travaillais pour la société Profilia, une société distincte et sans aucun lien avec la précédente. J'ai expliqué clairement cette situation à Madame Tshinguta et lui ai demandé si elle souhaitait une offre de prix de Profilia avec le nouveau profilé (Schüco), ce qu'elle a accepté. Concernant les paiements, Madame Tshinguta n'a pas réglé la totalité des 8 700 € à l'avance, contrairement à ses allégations. Nos conditions générales de vente stipulent un échéancier 50/40/10. En raison de l'ancienne législation limitant les bons de commande à 6 000 € TTC pour bénéficier des primes sans auditeur, le montant total a été divisé en deux bons de commande : un de 5 989,39 € TTC et un second de 2 734,41 € TTC. J'ai reçu un premier acompte de 2 994,70 € TTC le 4 octobre 2024 et un second de 1 367,21 € TTC le 6 octobre 2024, chacun correspondant à 50 % du bon de commande respectif. Vous trouverez les extraits de compte ci-joints. Les châssis et volets ont été reçus à la mi-novembre 2024. Madame Tshinguta a demandé un report de la pose à janvier, en raison de problèmes rencontrés avec l'entrepreneur en charge des travaux intérieurs. Une date de pose a été convenue pour le 23 décembre 2024. Madame Tshinguta a alors réglé le solde de la première partie, soit 2 994,70 € TTC, afin que cette facture, éligible aux primes, soit soldée en 2024. Le second paiement de 1 367,21 € TTC a été effectué le 3 janvier 2025, cette partie n'étant pas soumise aux primes. Les preuves de paiement sont également jointes. Lors de la pose, une erreur de mesure a été constatée concernant la hauteur des caissons des volets, rendant les fenêtres trop grandes (erreur liée au logiciel). Avant tout démontage, nous nous assurons toujours de ne pas laisser une habitation ouverte. La cliente a été informée de la situation, et la seule solution était de recommander le matériel à nos frais. Nous comprenons que cette situation soit désagréable, mais elle n'est pas dramatique puisque rien n'a été démonté. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication de nos fournisseurs. Après réception du nouveau matériel, j'ai proposé à plusieurs reprises des dates de pose. Malgré la courte durée de travail restante (environ 3 heures), il a été très difficile de fixer un rendez-vous. J'ai moi-même dû m'absenter pour des raisons personnelles, et l'un de nos ouvriers s'est blessé. Néanmoins, une date de pose a finalement été convenue pour une matinée avec la sœur de Madame Tshinguta. Le jour J, à notre arrivée vers 7h15 avec le matériel, la porte était close. Après plusieurs tentatives, j'ai reçu un SMS de Madame Tshinguta indiquant qu'elle tentait de joindre sa sœur. Environ 45 minutes plus tard, elle a réussi à la joindre. J'ai alors demandé une estimation de l'heure d'arrivée, ce à quoi il m'a été répondu : « elle vient, vous patientez, c'est tout ». J'ai alors précisé que si elle n'était pas présente dans la demi-heure, je me rendrais sur un autre chantier et qu'un forfait lui serait facturé. La sœur de Madame Tshinguta est arrivée vers 10h, et le chantier a été achevé le jour même comme prévu. Depuis que Madame Tshinguta a soldé la totalité du montant pour bénéficier des primes en 2024, nous n'avons plus eu de contacts. Je suis surpris par les conclusions de Madame Tshinguta. J'estime avoir fourni des explications claires concernant les délais et les paiements. Les allégations de blocage n'ont jamais été mentionnées auparavant. Quant à la facturation d'un forfait en cas d'absence à l'heure convenue, je considère cela légitime lorsque deux ouvriers sont déplacés et que cela contraint à annuler un second chantier. Les accusations de consommation d'alcool sur le chantier sont calomnieuses, infondées et la pour étoffer le récit. Concernant l'affirmation selon laquelle son fils aurait dû dormir dans le salon en raison du manque d'intimité lié à l'absence de volets dans sa chambre, je joins une photo de la façade avant travaux. Les volets en question devaient être posés au premier étage. Vous remarquerez que les anciennes fenêtres ne disposaient pas de volets. Il est donc pertinent de s'interroger sur la manière dont le fils de Madame Tshinguta gérait l'absence d'intimité auparavant, ou s'il était conscient de l'installation prochaine de volets et que cela a créé une nouvelle perception de l'intimité. Madame Tshinguta mentionne également une porte qui ferme mal. Il est fréquent que des ajustements soient nécessaires après la pose initiale des châssis. Nous restons naturellement à sa disposition pour remédier à ce problème mineur. Cependant, il est inapproprié de tirer des conclusions hâtives sur la qualité du matériel ou de la pose. Enfin, Madame Tshinguta évoque des préjudices moraux, logistiques et financiers, et sollicite une médiation. Pourriez-vous lui demander de préciser ses attentes ? Le chantier étant entièrement terminé, la seule intervention restante, si elle le souhaite, serait le réglage de sa porte. Je reconnais qu'une erreur de mesurage est regret et que de telles situations devraient être évitées. Cela engendre également des coûts pour notre entreprise. Cependant, ces incidents peuvent malheureusement survenir. Je trouve le résumé de Madame Tshinguta teinté d'amertume et sorti de son contexte, et j'espère avoir apporté des éclaircissements avec les explications sur les primes, les paiements et les délais de fabrication. Je me tiens à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Leven. 25 juil. 2025 à15:30, plaintes@test-achats.be a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Bruno Arguelles Responsable commercial arguelles@profilia.be GSM: 0471/323.411

Monsieur, Je tiens à répondre à votre lettre, car elle contient de nombreuses affirmations inexactes, mensongères et révélatrices d’une mauvaise foi flagrante. Il est important que les faits soient rétablis clairement. 1. Changement de société : Ecoplast / Profilia Vous affirmez m’avoir expliqué que vous ne travailliez plus pour Ecoplast et que vous étiez désormais chez Profilia. C’est totalement faux. Vous ne m’avez jamais communiqué cette information. Pour moi, et jusqu’à réception du premier document à l’en-tête de Profilia, vous représentiez toujours Ecoplast. C’est en effectuant moi-même des recherches sur internet et après avoir contacté Ecoplast, j’ai découvert votre changement de société. Affirmer que vous m’en avez informée relève du mensonge pur et simple. 2. Paiements Je n’ai jamais déclaré avoir payé en une seule fois. Ce que j’ai précisé, c’est que j’avais soldé l’intégralité du chantier le 3 janvier 2025, alors que les travaux n’étaient pas terminés. Nous avions convenu du 23 décembre 2024 pour l’installation complète des volets, fenêtres et châssis. Ce jour-là, le chantier devait être finalisé. Or, cela n’a pas été fait, et vous reconnaissez vous-même que j’avais tout payé avant la fin des travaux. 3. Consommation d’alcool Vous affirmez que mes accusations sont “infondées”. Or, le 23 décembre 2024, vous étiez bien présent le matin, mais vous avez quitté le chantier avant la pause de midi. C’est précisément à ce moment-là, en votre absence, que j’ai constaté — tout comme ma sœur — que vos deux ouvriers consommaient de l’alcool sur mon chantier. Tous deux buvaient des canettes de 50 cl de Desperados : l’un “Original” et l’autre “Tequila”. Ce ne sont pas des rumeurs mais des faits observés directement. Votre tentative de nier ou de discréditer mon témoignage par rapport cet épisode est tout bonnement absurde alors que vous n’étiez même pas présent est une nouvelle preuve de votre mauvaise foi. 4. Horaires d’arrivée le jour du chantier avec ma sœur Vous affirmez être arrivés à 7h15 et que ma sœur vous a ouvert à 10h. Vos propres propos ne tiennent pas debout. J’ai les preuves qu’il était environ 8h58 lorsque j’ai prévenu ma sœur que votre équipe était sur place. Même vos calculs “45 minutes plus tard” ne correspondent pas. Ce récit n’a aucune cohérence et démontre une nouvelle fois votre absence totale de sincérité. 5. Mon fils Vous vous permettez des remarques déplacées sur la manière dont mon fils “gérait” l’absence de volets auparavant. Je rappelle qu’il s’agit d’un enfant de 4 ans, et qu’avant vos travaux, des rideaux assuraient son intimité. Vous le saviez parfaitement puisque vous êtes venu prendre les mesures à son étage. Vos insinuations sont non seulement hors de propos mais inacceptables. 6. Porte défectueuse En fin de courrier, vous laissez entendre qu’un réglage peut être effectué “si je le souhaite”. Je le souhaite, et je l’exige même, dans les plus brefs délais. Cette porte doit être réparée sans attendre. Conclusion Vos écrits sont truffés de contradictions, d’omissions et de mensonges. Vous tentez de minimiser vos erreurs, de détourner les faits et d’inverser les responsabilités et c’est fort regrettable. Ce chantier aurait pu se dérouler correctement, mais votre attitude, votre manque de professionnalisme et votre mauvaise foi l’ont transformé en une expérience déplorable. Je vous demande de cesser toute affirmation mensongère et de vous concentrer sur la seule chose encore en suspens : la réparation de la porte défectueuse. Merci!

Bonjour Madame TSHINGUTA, J'ai déjà pris le temps de répondre sincèrement à toutes vos remarques. Je comprends que nous ne soyons pas d'accord, mais j'ai également l'impression que votre objectif principal est de nuire à mon image. En aucun cas je ne me permettrais de faire des remarques déplacées sur qui que ce soit, il s'agit simplement d'une constatation. Quoi qu'il en soit, je ne souhaite pas m'engager dans un nouveau débat qui mènerait à une impasse de toute évidence. Tous les châssis et volets ont été installés, vous n'êtes donc pas dans une situation où vous auriez payé sans recevoir de service, comme on peut malheureusement l'entendre fréquemment. Mon numéro n'a pas changé et vous n'êtes pas bloquée, comme vous le prétendez. J'attends votre appel pour le réglage de la porte. Il ne s'agit pas d'une porte défectueuse, mais d'un simple réglage, ce qui est courant. Bien entendu, si vous ne m'en avez pas informé depuis des mois, il est très rare que je fasse le tour de tous les chantiers pour vérifier si des ajustements sont nécessaires. Cordialement, Bruno Arguelles Lemar. 12 août 2025 à05:00, plaintes@test-achats.be a écrit: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Bruno Arguelles Responsable commercial arguelles@profilia.be GSM: 0471/323.411