Plainte officielle contre DPD – service non exécuté et pratiques commerciales trompeuses

Référence colis : 01206132660765 Type de plainte : Service non exécuté / Fausses déclarations de livraison / Mauvaise foi du service client Description du problème : Je dépose plainte contre DPD Belgium pour manquements répétés à leurs obligations de livraison, fausse déclaration de tentative de livraison et absence totale de traitement de plainte, malgré multiples réclamations. Le 14 octobre 2025, j’attendais la livraison du colis n° 01206132660765 à mon domicile. Le suivi DPD indique « tentative de livraison – destinataire absent ». C’est totalement faux. J’étais présent et ma sonnette connectée enregistre l’historique de chaque appel. Aucune tentative de livraison n’a été faite (preuve disponible). Sans mon accord, DPD a redirigé illégalement mon colis vers un point relais, alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, ce qui constitue un service non exécuté. Ce problème avec DPD n’est pas un cas isolé : il s’agit déjà de la troisième fois que je suis confronté à ce même scénario (fausse tentative + point relais imposé). J’ai signalé les faits à DPD par écrit à plusieurs reprises. Leur seule réponse est un message automatique d’excuses sans aucune action ni compensation, ce qui démontre un refus clair de traiter la plainte. Je demande que DPD : - Assume ses responsabilités pour service non exécuté ; - Procède à la livraison correcte à mon domicile ou me rembourse immédiatement les frais de livraison ; - Me verse une indemnité raisonnable pour le préjudice subi (temps perdu + démarches imposées) ; - Fournisse une explication écrite concernant les fausses tentatives de livraison déclarées par leurs chauffeurs ; - S’engage par écrit à cesser ces pratiques abusives. Conclusion : DPD a violé ses obligations contractuelles, menti sur la tentative de livraison, imposé un retrait en point relais, et refusé de gérer la plainte sérieusement. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour obtenir une résolution rapide et empêcher que ces pratiques se répètent. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires.

Bonjour Mr. Louis, Merci d'avoir contacté notre service via la plateforme de Testachats. Désolé d'apprendre que vous n'ètes pas satisfait du service DPD. Selon le suivi et GPS le chauffeur était bien dans votre rue et scan un avis de passage et fait une foto: Je suppose que ceci n'est pas chez vous vu votre récalamtion. Après un scan client absent les colsi sont redirigés vers un point relais. Je vois que vous avez été le récupéré à la Librairie Messidor hier. Je comprends votre frustation vu que ce n'est pas la première fois. Nous traiterons votre plainte avec toute l'attention requise et la transmettrons à la personne responsable de ce chauffeur, afin que les mesures nécessaires soient prises à son égard. DPD ne peut malheureusement pas vous rembourser vos frais de transport ni vousversé une indemnité pour le préjudice subi. C'est l'expéditeur qui peut demander une note de crédit pour les frais de transport auprès de DPD pour cet envoi. Ce n'est pas toujours facile pour les chauffeurs. Nous faisons tout notre possible pour que tout se passe au mieux. Malheureusement, cela n'est pas possible dans 100 % des cas, mais nous nous efforçons d'obtenir le meilleur résultat possible. Merci d'avance pour votre compréhansion. Je vous souhaite une belle journée. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Bonjour, Votre réponse est totalement insuffisante et je tiens à clarifier les faits de manière définitive. Vous affirmez qu’il y a eu une tentative de livraison et vous fournissez une photo censée le prouver. Or : ❗Analyse de votre “preuve” La photo fournie n’a pas été prise devant chez moi. Le numéro visible sur la boîte aux lettres ne correspond pas à mon adresse. Je n’habite ni dans cet immeuble ni dans cette maison. La photo est floutée, ce qui : Empêche toute vérification qu’il s’agisse réellement de mon colis ; Ne permet pas de confirmer la date ou la correspondance avec ma livraison ; Ouvre la possibilité qu’il s’agisse d’une photo générique ou d’une ancienne photo recyclée, déjà utilisée pour d’autres dossiers. Cette “preuve” n’en est donc pas une. Elle prouve seulement une chose : le chauffeur n’a pas été à la bonne adresse et a scanné une fausse tentative de livraison, ce qui est contraire à toute pratique professionnelle sérieuse. ✅ Voici ce que j’attends maintenant Je ne veux plus d’excuses standards, mais des actions : Reconnaissance écrite que la photo ne correspond pas à mon adresse et qu’aucune livraison n’a été tentée chez moi. Correction du statut de livraison mensonger dans votre système. Confirmation écrite qu’un rapport interne est ouvert contre ce chauffeur pour manquement professionnel grave. Engagement écrit qu’aucune fausse tentative de livraison ne sera plus enregistrée à mon sujet. Transmission au centre de distribution et à la hiérarchie responsable. Confirmation que ma demande de remboursement des frais de livraison sera transmise à l’expéditeur, puisque vous refusez de l’assumer directement. ⚠️ Suite de la procédure Je poursuis la plainte via Test-Achats et SPF Économie et je reste parfaitement disponible pour fournir mes preuves : Historique horodaté de ma sonnette connectée (aucune tentative de livraison). Photos de ma véritable adresse montrant qu’elle ne correspond pas à la vôtre. Copies de toutes vos réponses répétitives et sans solution. Captures du suivi indiquant une fausse tentative. Merci de répondre de façon sérieuse et structurée. Je refuse désormais tout message automatique sans engagement concret. Cordialement, Julien Louis

Ce qui se passe avec DPD est honteux et inacceptable. J’ai déjà signalé une fausse tentative de livraison de votre part il y a quelques jours. Et je viens à l’instant de recevoir un nouvel email de votre système affirmant, encore une fois, que « le livreur a essayé de livrer votre colis mais vous étiez absent ». Je redis clairement : c’est FAUX. Comme pour la fois précédente, j’étais chez moi, personne n’a sonné et aucune tentative réelle n’a été effectuée. Je le prouve avec ma sonnette connectée, horodatée et vérifiable. ➤ Deux fausses tentatives de livraison en UNE semaine Nous ne sommes plus du tout dans l’erreur isolée. Nous ne sommes même plus dans l’incompétence. Nous sommes dans une pratique volontaire, répétée et mensongère. ❓ Alors, quelle est l’excuse cette fois-ci ? Je suis très curieux de découvrir le nouveau copier-coller que vous allez m’envoyer. Vous allez encore me mentir en disant que « le chauffeur était bien sur place selon le GPS » ? Vous allez encore m’envoyer une photo floutée prise devant une autre maison que la mienne ? Vous allez encore tout renvoyer à l’expéditeur pour éviter votre responsabilité ? Vous allez encore prétexter une “erreur humaine” ou que « ce n’est pas facile pour les chauffeurs » ? Ou mieux : vous allez encore me dire que « l’information a été transmise au service concerné » ? Parce qu’honnêtement, votre communication interne, on aimerait bien voir à quoi elle ressemble — puisqu’il ne se passe jamais rien derrière vos réponses automatiques. Votre comportement relève du mépris et de la fraude de service. Je vous le dis clairement : je ne laisserai plus passer ça. ✅ Voici ce que je veux maintenant Le nom d’un responsable qui prend ce dossier en charge immédiatement. Une réponse écrite claire sur ces deux fausses livraisons consécutives. Vos justifications précises : quelles consignes reçoivent vos chauffeurs ? Pourquoi scannent-ils des fausses tentatives ? Des mesures immédiates pour corriger ces abus systématiques. Pas dans 3 semaines. Maintenant. Et cette fois, je veux une réponse qui ne soit pas un copier-coller. Vous avez 48 heures. Je ne parle plus — je passe à l’action si vous continuez à jouer avec les nerfs de vos clients. Julien Louis

Bonjour Mr. Louis, La photo montre un avis déposé dans une boite pas un colis, et comme transmis je suppose que ce n'est pas votre boite aux lettres. Mais c'est bien la photo prise le 14/10 près de votre adresse. Ce n'est pas une ancienne photo, ceci n'est pas possible car nous avons la date, le GPS et les photos prisent par nos chauffeur sont automatiquement détruite après un mois. Un dossier a été transmis auprès du transport via votre premier mail afin que le chauffeur soit avertit. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Peut-on avoir les preuves de tout cela ? Pouvez-vous me les transmettre ? Et qu'en est-il d'aujourd'hui ? Comme par hasard, il est arrivé la même chose...

Bonjour Mr. Louis, Je me répète, je n'ai pas dits que le livreur est effectivement passé à votre domicile, mais que selon le GPS il était bien dans votre rue ou du moins pas loin de chez vous. Je viens de vérifier le scan du chauffeur et en effet votre colis11706842680929 de chez Respire est également indiqué comme client absent et redirigé vers un point relais. Je n'ai pas encore de photo dans le systhème soit parce que c'est trop tôt soit que le chauffeur n'a pas pris de photo de l'avis de passage introduite dans une boite aux lettre, selon GPS il n'est pas loin de chez vous (39m10) voir distance map : Pour cet envoi je vais aussi ouvrir une plainte auprès du dépôt de livraison et demandé que des mesures soient prisent à l'égard du chauffeur. Nous ne soutenons en aucun cas le comportement de ce chauffeur. Ce n'est pas la manière dont DPD souhaite fournir ses services. Le chauffeur doit se conformer aux règles demandées. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Mr. Louis, vous voulez des preuves de quoi? Que j'ai introuits des plainets pour le chauffeur? Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

La photo fournie par votre chauffeur est floutée et ne permet pas d’identifier le lieu ni le colis présenté. En conséquence, elle ne constitue aucune preuve d’une tentative de livraison chez moi. Je demande que vous fournissiez, pour l’envoi n°01206132660765 : • la photo originale non floutée avec métadonnées EXIF (date/heure) ; • les coordonnées GPS horodatées du scan effectué par le chauffeur ; • l’heure exacte du scan et la correspondance avec le statut Track & Trace. Par ailleurs, sur les 5 dernières livraisons, à 5 reprises, vos livreurs se sont trompés de boîte aux lettres ou ont enregistré des tentatives fictives. Cela caractérise une pratique répétée et inacceptable.

Bonjour Julien, Veuillez trouvez ci-joint le tracking et la photo, pour moi elle n'est pas floutée, et voir l'heure et jour + GPS au moment de prendre la photo: Voici l'heure de passage et il y a également les coordonnées GPS: Votre plainte concernant les 5 dernières livraisonsont égalemnt été transmis auprès du dépôt. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Bonjour, Merci pour votre réponse et pour l’envoi des données GPS ainsi que de la photo « preuve ». Je dois avouer que votre réponse est fascinante : les coordonnées GPS que vous m’avez envoyées ne correspondent même pas à ma rue, ni à ma maison. Merci donc de m’avoir fourni vous-même la preuve qu’aucune livraison n’a été tentée à mon domicile. Concernant la photo, vous affirmez qu’elle « n’est pas floue ». Très bien, jouons à ce jeu-là : Pourriez-vous me dire ce qu’il est écrit exactement sur le papier de la photo ? Ou même juste décrire un seul élément identifiable dessus ? Je suis très curieux de voir comment vous allez expliquer que cette photo censée représenter une “tentative de livraison” n’a aucun lien avec mon adresse. À ce stade, cela devient presque comique si ce n’était pas aussi lamentable : Données GPS qui ne correspondent pas à mon domicile, Photos inutilisables qui ne prouvent rien, Et fausse déclaration systématique de vos chauffeurs. Je repose donc mes questions pour la troisième fois : Pourquoi vos chauffeurs enregistrent-ils de fausses tentatives de livraison ? Pourquoi refusez-vous d’admettre l’évidence, preuves à l’appui ? Quelle excuse allez-vous encore utiliser cette fois ? « Ce n’est pas facile pour les chauffeurs » ? « Erreur involontaire » ? « Problème exceptionnel » (qui m’arrive à chaque livraison) ? Je vous invite vraiment à revenir avec une réponse crédible et pas un copier-coller automatique. J’attends vos explications avec impatience. Julien Louis

Bonjour Julien, J'ai déjà consacré beaucoup de temps à vous répondre. La photo prise par le chauffeur est bien visible pour moi, on voit qu'il mets un papier dans une boite aux lettres, autocollants sur celle-ci. Je ne saurais pas lire ce qui est écrit sur le papier , mas c'est bien un avis de passage DPD. Vos plaintes de non présentations ont été transmis, je ne peux rien de plus pour vous. Bonne journée. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

bonjour Nathalie, Bonjour, Si la photo que vous m’avez transmise est réellement lisible et prouve une tentative de livraison, merci de m’indiquer précisément ce qui y est inscrit (numéro de maison, texte visible sur la boîte aux lettres ou la sonnette, tout élément identificatoire). Sans cette indication, rien ne permet d’établir qu’il s’agit bien de mon adresse. Par ailleurs, les données GPS que vous m’avez fournies ne correspondent pas à ma rue, ce qui confirme, de facto, qu’aucune tentative de livraison n’a été effectuée à mon domicile. Étrange, n’est-ce pas ? Ce n’est pas un incident isolé : cela s’est produit à 5 reprises sur mes 5 dernières livraisons. Il ne s’agit plus d’erreurs fortuites mais d’un schéma répétitif et inacceptable qui mérite une analyse sérieuse. Certes, j’emploierai les termes appropriés auprès des autorités compétentes, mais pour l’instant je caractérise ces faits comme une pratique répétée, potentiellement frauduleuse. Je vous rappelle également que j’ai déjà discuté de ces problèmes avec vos collègues par le passé sans qu’aucune amélioration concrète ne soit constatée. Cela renforce mon impression que vos réponses se limitent à des messages automatiques et à des promesses non suivies d’effets. Je vous demande donc, clairement et sans détour : De confirmer par écrit ce qui est lisible sur la photo que vous opposez (écrire textuellement ce qui y figure). D’expliquer pourquoi les coordonnées GPS fournies ne correspondent pas à mon adresse. D’indiquer le nom et les coordonnées d’un responsable qui prendra ce dossier en charge de façon concrète. De m’expliquer quelles mesures immédiates vous comptez prendre pour que ceci ne se reproduise plus. Je vous donne un délai de 48 heures pour une réponse complète et argumentée. À défaut, je poursuivrai toutes les démarches nécessaires (Test-Achats, SPF Économie, mise en demeure, avis publics et autres recours). Merci pour le temps consacré — dommage pour vous que vous n’ayez pas su défendre votre chauffeur ni votre entreprise jusqu’ici. Je ne m’arrêterai pas tant que la situation ne sera pas réglée. Cordialement,