Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte publique à l’encontre du transporteur DPD Belgique concernant une tentative de livraison non effectuée, accompagnée d'une fausse déclaration de passage.
Le 24 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de DPD m’informant que ma livraison serait effectuée entre 14h09 et 15h09 le jour-même. Afin de réceptionner le colis, j’ai modifié mon emploi du temps et suis restée présente à mon domicile durant toute cette plage horaire.
À 14h28, je reçois un message m’indiquant que "nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande", ce qui est totalement inexact. Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile. Aucune tentative réelle de livraison n’a eu lieu, aucun avis de passage n’a été laissé. Cette situation s’est déjà produite à plusieurs reprises avec DPD, mais jamais avec d'autres transporteurs.
J’ai tenté de contacter le service client DPD via le numéro payant 070 222 222, mentionné sur leur site belge. Or, j’ai été dirigée vers une messagerie vocale m’informant que ce numéro n’était pas autorisé.
Je demande expressément :
Que DPD reconnaisse que le livreur ne s’est pas présenté à mon domicile le 24/04/2025 à 14h28.
Qu’un nouveau rendez-vous de livraison soit fixé à une date et une heure convenue avec moi.
Que DPD s’engage à faire le nécessaire pour éviter que ce problème ne se reproduise.
Une explication sur l’inaccessibilité de leur service client téléphonique via le numéro indiqué.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,
Bien à vous,
