Bonjour,
cette plainte vous a été envoyée le 30/07/2024.
J'ai ensuite envoyé des mails de rappel le :
- 14/07/2024
- 20/07/2024
et enfin le 03/09/2024
Je ne comprend donc pas comment vous pouvez déclarer : "c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction
après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités" si vous ne pouvez meme pas répondra à un plainte dirigée vers vous.
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reference : SO59904
Monsieur, Madame,
Je me permets de vous contacter suite à mon appel téléphone d’hier avec -je suppose- votre
vendeur (qui ne s’est pas présenté) après être passé par votre service comptabilité.
Je me vois fortement déçu par votre attitude et ne retrouve pas des les faits les promesses mise
en avant sur votre site : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos clients, et
c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat,
c’est aussi l’une de nos priorités. »
Nous avons acheté tous les meubles de notre nouvelle maison chez vous, après avoir déjà acheté
une table, des tabourets et la chambre de notre fils l’année passée : nous sommes donc à plus
d’une dizaine de millier d’euro dépenser chez vous. Comme nous étions très content jusque-là,
nous vous avons même recommandé à mes parents (Yves De Meyer) qui ont également passé
une très belle commande chez vous.
Venons-en aux faits :
1) Nous avons acheté chez vous des meubles henders&hazel de la collection
Jardin/Jardino.
a. Il ne nous a jamais été mis en avant que ces meubles étaient en bois brut et qu’il
était nécessaire de les traiter.
b. Aucun produit ne nous a donc été conseillé pour se faire.
c. Les meubles ont été reçu avec des centaines de petites peluches (de
couverture ?) incrustées dans les rugosités des meubles.
Nous avons dû rechercher sur le site du fabricant les produits qu’ils
recommandaient et comment entretenir les meubles.
Nous avons recherché ce produit sur internet et commander pour envoi express.
Nous sommes en train de passer avec une pince à épiler pour retirer toutes ces
peluches avant de mettre le produit (photo en annexe). Toutes autres solutions
s’avérant inefficace.
2) Nous avions également commandé un lit BEKA en dimensions 180x220.
a. Il avait été impossible de monter le lit car la latte centre de soutien des sommiers
n’était pas à la bonne dimension. Du 25juin au 29 juillets, vous nous avez laissé
sans solution et sans dédommagement. J’ai dû annuler la vente de mon ancien
lit pour pouvoir dormir dans notre chambre. Vous rendez-vous compte de cela ?
b. L’option du lit pour avoir un rangement en dessous des matelas étaient donc
inutilisable et nous avons dû garder ces caisses dans la chambre.
3) Même si moins impactant, une plaque de fond du dressing acheté avait été abimée lors
du remontage, il m’avait donc été conseiller de ne pas remplir le meuble avant de le
réparer entièrement.
Ce contexte pour en venir à la raison principale de mon mécontentement : vu la difficulté de
choisir les meubles pour notre future maison, nous avons finalement passé commande par
email. Dans les faits, lors de la livraison, il s’avère que nous nous étions trompés de vitrine car
celle commandée était trop grande pour notre salon. Votre livreur nous a d’ailleurs très
rapidement confirmer que l’autre vitrine était toujours disponible car il l’avait vue le matin
même. Il a donc arrangé très rapidement l’échange des deux meubles. Lorsque j’ai demandé si
la différence de prix serait bien prise en charge, il m’a dit qu’il supposait que oui mais que le
vendeur me recontacterait à ce sujet.
Je n’ai malheureusement jamais été contacté par le vendeur mais ai juste reçu un mail « annulé
remplacé » sans aucune explication ou j’ai cru comprendre que l’on ne remboursait aucune
différence de prix.
J’ai donc répondu via votre système que le prix du meuble maintenant en notre possession est
de 1249€ alors que celui que j’ai payé est de 1399€. Aucune réponse...
Finalement, lors de l’appel de votre service livraison pour venir réparer le dressing et le lit, j’ai
posé la question, la personne a tenté de me rediriger deux fois vers les vendeurs et les deux fois
l’appel à couper. J’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone ce lundi...
Cette personne a tenté d’expliquer qu’il y avait des frais de livraisons a cause du changement de
meuble et que cela s’élevait à 140€ (comme par hasard), finalement il pouvait les réduit à 50€ et
donc me rembourser 90€. Lorsque je lui ai expliquer les soucis que nous avions du aux
manques de renseignement sur les meubles en bois brut et les peluches sur ceux-ci, il a mis en
doute le fait que nous étions occupés à la pince a épilé et n’a émis aucun commentaire sur le
manque de conseil au moment de l’achat. Il m’a ensuite conseillé de prendre contact avec vous
car il ne pouvait rien faire de plus....
Je vous ai donc écrit ce courrier légèrement énervé, déçu et surtout triste d’avoir dépenser
autant d’argent chez vous pour au final autant de soucis. Alors que j’essaie de défendre autant
que possible les commerces physiques et surtout familiaux, je me retrouve ici à m’en demander
le réel intérêt et me dit que j’aurais finalement été mieux servit par certain site online.
J’espère donc enfin avoir sonné à la bonne porte et recevoir de votre part une réponse qui soit en
lien avec votre positionnement : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos
clients, et c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction
après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités. »
Bien à vous,
Renaud De Meyer
