Prélèvement erroné stationnement

Mon compagnon - dont la plaque d’immatriculation est enregistrée pour la reconnaissance camera est activée dans mon application EasyPark - a été capté par la borne d’entrée du parking INNO Bxl le 19/04/25 à 12H01. La barrière s’est bloquée, il a du faire marche arrière et repartir. Malgré un signalement direct auprès d'EasyPark (via téléphone et mail), j'ai reçu des centaines notifications comme quoi le stationnement était en cours. C'est seulement le 25/04, après 4 appels et autant de mails, fin d'après-midi qu'EasyPark m'indique par mail que je dois m'adresser à Q-Park pour faire annuler ce stationnement. Ce que je fais le 26/04 via formulaire de contat. Q-Park a bien stoppé le stationnement. Sur mon application EasyPark il est alors noté 0 minutes de stationnement mais je constate malgré tout un prélèvement de 262,80 Euros sur ma Mastercard.