Bonjour,Je vous écris ce mail suite à une intervention d'un service de serrurier par la société TOM Intervention datant du vendredi 7janvier 2022 vers 20h45.Ayant oublié mes clefs de maison sur la porte à l'intérieur de celle ci, je n'avais pas d'autres choix que de faire appel à un serrurier. Pour se faire, je suis passé par l'intermédiaire serviceSOS.be.La platforme serviceSOS m'a proposé un service de serrurier et m'a informé que le déplacement me coûtera 120euro cash, étant donné qu'on étant le soir de weekend. . J'ai par la même occasion demandé le prix de l'intervention du serrurier et stipulant mon cas: mes clefs sont restés à l'interieur, de l'autre côté de la porte mais la porte n'est pas fermé à clef. La personne m'a répondu qu'elle ne savait pas me donner le prix de l'intervention car cela aller dépendre de la situation, même si j'ai expliqué la situation au préalable. Je comprends que cela est peut-être difficle à donner car cela dépend de la porte mais aucune forchette de prix m'a été donné. J'ai accepté les frais de déplacement.Le serrurier est arrivé dans le délais prévu, il m'a confirmé que les frais de déplacement me couterait 120 euro. Puis, après avoir rempli certaines données dans son application, il m'a informé que l'intervention me couterait 350 euro pour une ouverture de porte claquée classique, comme stipulé sur la facture. Comme je m'étais déjà engagé pour les frais de déplacement, j'étais évidemment forcé à accepter naïvement les frais d'intervention à hauteur de 350 euro (ne connaissant pas les prix d'intervention de serrurier au préalable). L'intervention a duré moins 5minutes tout compris, et le serrurier à su ouvrir la porte à l'aide d'un papier plastifié. J'ai donc réglé le montant demandé.Je ne conteste pas le montant de déplacement au hauteur de 120euro. Je comprends bien qu'étant un soir de weekend cela justifierait le prix de ces 120 euro. Ce que je conteste c'est le prix de 350 euro pour une intervention classique qui a durer moins de 5minutes. Comme stipulé dans les paragraphes précédents, le prix de l'intervention n'est pas donné au préalable, et le consommateur est forcé d'accepter une fois que le serrurier l'informe du prix sur place, surtout après avoir engagé les frais de déplacement.Alors je vous demande, en toute honneté, comment pouvez vous justifier un tel montant ? Vous ne trouvez pas cela exagéré ? Ce qui m'est arrivé peut arriver à n'importe qui, pensez-vous que des gens dans le besoin peuvent se permettre un tel montant?Lorsque je me renseigne sur le sujet, jamais je ne tombe sur un montant aussi haut pour une telle intervention. Je comprends bien que le prix est majoré étant donné qu'il s'agit d'une intervention lors d'un weekend, et qu'il peut dès lors être majoré de 200%. Mais est-ce que ce prix n'est pas déjà compris dans les frais de déplacement ?Afin de résumé, le prix que vous m'avez fait payer ce soir là (un total de 498,20 euro), n'est selon moi pas justifié et est exagéré. Vous tirez profit du fait que le consommateur soit dans une situation d'urgence et dans une position faible et naïve.Pour rappel, je ne conteste pas les frais de déplacement, qui pour moi inclus déjà la majoration du service du weekend. Mais je conteste le montant de 350 euro que vous m'avez fait payer pour une intervention classique. Je vous demande, suite à ce constat, une réevulation de votre prix d'intervetion et d'un geste commercial de votre part car j'estime que ce prix n'est pas raissonable.
