Bonjour,Je m’adresse à vous parce que je viens de me faire arnaquer par la société DeLonghi, bien implantée sur le marché des machines à café.J'ai connu des problèmes avec ma machine qui est maintenant hors garantie. Elle était manifestement bouchée. J'ai d'abord envoyé un mail au service clientèle duquel je n'ai pas eu de réponse rapide. J'ai donc contacté le service après-vente par téléphone afin d'avoir une réparation à domicile. Ils m’ont signalé qu'ils travaillaient par forfait et que cela allait coûter 215 €. J'ai bien entendu trouvé cela trop cher pour une machine qu'il fallait simplement déboucher. J’ai donc demandé s’il n’y avait pas une autre solution. Ils m’ont signalé que je pouvais me rendre au SAV DeLonghi à Fleurus pour effectuer la réparation, ce que j’ai fait. Sur place, ils m’ont tout de suite présenté le même système de forfait les frais de déplacement en moins : 185 €. J’ai à nouveau fait part de mon désaccord car cette somme et évidemment toujours trop importante pour un simple débouchage. J’ai donc demandé un devis avant réparation. La personne de DeLonghi m’a tout de suite et de manière étonnante annoncé qu’on serait très certainement au-dessus de 150 € + TVA (181.50 € TAC) sans même savoir quel était le problème. J’ai donc reçu le devis qui était de, le hasard fait bien les choses, … 181.50 €. J’ai donc téléphoné pour avoir une explication de ce devis disproportionné et on m’a répondu que le détail était dans le devis (changement d’une crépine, un support crépine, un joint, un ressort, une valve). Que de pièces pour un simple débouchage !!! Ayant grand besoin de cette machine, j’ai payé afin qu’ils procèdent à la réparation. J’ai ensuite reçu un coup de téléphone du service clientèle suite au mail que j’avais envoyé au début. Après avoir expliqué le problème, le technicien m’a dit que c’était très simple. La machine était effectivement bouchée et il suffisait de mettre un détartrant dans la machine et de suivre une certaine procédure très simple. Coût 5.95 € en utilisant le produit DeLonghi et 10 minutes de mon temps. Je me suis permis d’exprimer mon mécontentement quand j’ai été recherché la machine. D’abord très franc, l’employé s’est très vite retrouvé à cours d’argument en répondant simplement que c’était les consignes venant de la maison mère en Italie.En résumé, je me suis bien fait avoir et quand on a investi 800 € dans une machine DeLonghi qu’on a pas envie de perdre, on a pas d’autre choix que de payer près 215 € à domicile, ou 181.50 € en se déplaçant pour changer … un joint à un euro par exemple.Une arnaque purement et simplement !!!!Si j’imagine qu’il n’y a plus rien à faire pour moi, je pense qu’il serait intéressant de prévenir les acheteurs potentiels d’une machine DeLonghi qu’ils seront forcés de payer le prix fort pour la moindre panne.Bien à vous.
