Comme je vous ai informé par courriel 09/10/2020 j'ai une installation photovoltaïque réalisé par Greensun et démarrée en février 2013 qui comporte 18 panneaux de type DANSOLAR 280W Pure Black plus l'onduleur SMA de type SMC4600A-11. Depuis début de cette année l'installation ne donne plus la production comme les autres années. Les années 2014-2016 la production était supérieure à 4000 KWh. L'année passée la production était 3157. Cette année la production était 1600 fin septembre. Le mois de septembre n'a donné que 160KWh contre 350-400 les autres années.Comme Greensun n'existe plus j'ai trouvé Energreen qui installe vos appareilles. Ils sont venus et ils n'ont rien trouvé d'anormal et ils concluent que le problème vient de l'onduleur.Energreen m'a informé que même s'il est un installateur de vos onduleurs il n'a pas la compétence de faire de l'entretien sur cet équipement. Je me suis donc tourné vers vous pour demander de venir réparer mon onduleur. Je savais que la garantie de 5 ans n'était plus applicable.J'ai lu sur un forum Nous remarquons que ces pièces sensibles à l'usure ont souvent leurs meilleurs moments à l'âge de 6 à 7 ans. Mon installation a 7 ans. J'ai également vu que pour d'autres de vos onduleurs il existe des listes de pièces à remplacer en cas de forte usure, au bout de 7000 cycles ou préventivement tous les 10 ans.J'étais donc très étonné et choqué de recevoir votre répons du 13/10 que vous refusez d'intervenir après l'expiration de la garantie et que la seule solution est de remplacer l'onduleur. En même temps vous m'informez que vous acceptez des prolongations de la garantie contre un supplément jusqu'a 20 ans ce que m'indique que l'onduleur peut fonctionner 20 ans si bien entretenu. La condition est de souscrire cette prolongation pendant la période de garanti. Energreen m'a fait l'offre d'un remplacement. Le 21/10 j'ai demandé à Energreen d'augmenter la garantie à 10 ans. Comme je n'avais toujours pas de répons le 30/10 j'ai relancé Energreen le 30/10 en demandant le supplément pour prolonger déjà à l'achat la période de garanti à 10 ans. J'ajoute que je trouve que ce sera dans l'intérêt de SMA de faire un geste commerciale à mon regard concernent l'extension à 10 ans soit qu'ils assument le cout total ou partielle de cette extension. Je trouve que votre politique de ne plus faire l'entretien sur une appareille qui peut fonctionner 20 ans si la garantie n'est que 5 ans est inacceptable et que vous n'avez pas des installateurs qui peuvent le faire. Vous n'avez pas m'informé à la fin de la période de garantie qu'il existait une possibilité de faire une extension. Mon premier alternatif de solution est que vous me donnez un devis pour venir réparer mon onduleurLe deuxième alternatif est que vous m'informez le cout pour faire une extension de la garanti à 10 ans pour l'onduleur existant et que je paie le prime pour trois ans.La troisième alternatif est que vous me donnez le supplément pour augmenter la garantie à 10 ans pour un nouveau onduleur. Dans ce cas je me retiens le droit de passer la commande chez quelqu'un d'autre si les conditions sont plus intéressantes.Bien à vous
