Problème de cash back

Bonjour, j’attends toujours le paiement d’un cash back de 100€ suite à l’achat d’un fer Calor en janvier 2023. Depuis plusieurs mois, on me dit que mon dossier est complet et on promet un paiement dans les jours à venir pour ensuite me signaler qu’un élément est illisible. Cet élément a été envoyé à nouveau mais depuis, plus de nouvelle.Pouvez-vous me dire où en est réellement mon dossier et effectuer le versement au plus vite ?Je vous en remercie par avance.Jean-Michel Dutilleux