Problème de contact et livraison

Numéro de contact client est 1. payant 2. non autorisé par la majorité des opérateurs belges (j'ai essayé depusi 3 téléphones différents chez Orange et Proximus). Leur robot assistant IA ne comprend pas les questions libres et le service client ne répond PAS par mail malgré plusieurs rappels. J'étais censé recevoir un colis de la compagnie Allemande SIHOO, qui a effectué toutes les démarches nécessaires de livraison de leur côté. Le colis est arrivé en Belgique dans la nuit du 13.01.2026 et LE MEME JOUR, moins de 24h, le colis est indiqué comme "Malheureusement, la durée de mise à disposition de votre colis a expiré et nous avons dû le renvoyer à l'expéditeur". DPD n'a fait aucune tentative de livraison et leur service de contact client est injoignable. C'est inadmissible. --- Madame, Monsieur, En date du 13.01.2026, le service de livraison DPD refuse de livrer mon colis 01505532593713 et décide de renvoyer le colis à l'expéditeur le jour même. Leur service client est injoignable par téléphone et ne répond pas par mail. C’est pourquoi je vous demande des explications et une garantie d'entrer en contact + suivi par e-mail.

Bonjour Madame Hougardy, Merci d'avoir contacté notre service via testachats. Désolé d'apprendre que vous avez eu du mal à contacter notre service clientèle et que la livraison chez vous n'a pas eu lieu. Je vois qu'entre temps vous avez bien eu une réponse d'un agent. Votre colis est arrivé au dépôt de livraison le 13/01 et du à une erreur de tri il a été retourné directement à l'expéditeur. Je vous conseille de contacter votre expéditeur afin qu'il vous renvoi votre commande, vu que c'est une erreur de la part de DPD il peut logiquement l'envoyer sans frais de transport. Veuillez nous excusez pour le désagrément. Je vous souhaite une belle journée. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Bonjour, Je vous remercie pour votre reponse. Votre reponse par mail confirme qu’une erreur de votre part a eu lieu et que le colis est renvoyé vers l’expéditeur. Cependant l’expéditeur me dit que non et votre tracking porte à confusion. Il indique que le colis est retourné dans l’entrepôt en Allemagne d’abord à Erfstadt DE puis Wuppertal DE, mais livré à mon adresse ? C’est juste impossible. Qu’en est-il clairement du colis ? Est-il bien retourné à l’expéditeur ? En tout cas, je peux attester que je n’ai strictement rien reçu car j’etais à mon domicile après avoir pris congé toute la journée exprès au cas où. Je vous joins le screenshot de mon appli DPD et du tracking via Web en barrant mon adresse en rouge. Merci de m’éclairer sur le statut clair du colis pour pouvoir entreprendre les démarches necessaires avec l’expéditeur.