Madame, Monsieur,
En date du 14 décembre 2025, j’ai procédé à 16 conversions climatiques (8 pour moi et 8 pour mon épouse).
Or, malgré le fait que l’ensemble des paiements ait été correctement débité, plusieurs conversions n’ont pas été enregistrées dans vos systèmes :
Mon compte (numéro Miles & More : 992226622590031) : 3 conversions non créditées
Compte de mon épouse (numéro Miles & More : 992227608818307) : 6 conversions non créditées
J’ai, à de nombreuses reprises, tenté de résoudre cette situation via :
des appels téléphoniques auprès du service Miles & More,
des formulaires de contact restés sans réponse (références : 1JCJBIRIH et 1JCJCB7UE).
À ce jour, aucune solution concrète ni confirmation écrite ne m’a été communiquée.
Cette situation est particulièrement problématique car elle a pour conséquence directe la non-attribution de nos statuts Senator, alors même que deux paiements de 1.250 € ont été effectués dans ce but précis.
Lors d’un vol récent, une hôtesse m’a indiqué oralement que les miles et points seraient attribués de manière rétroactive, toutefois aucun email ni document officiel ne m’a été transmis pour en attester.
Je vous remercie dès lors de bien vouloir :
Régulariser sans délai l’attribution des miles et points correspondant aux conversions climatiques payées ;
Me confirmer officiellement par écrit que l’attribution tardive éventuelle des miles et points sera bien rétroactive, y compris si celle-ci intervient après le 31 janvier 2025, et qu’elle n’aura aucun impact négatif sur l’octroi du statut Senator.
Vous trouverez en annexe un fichier récapitulatif détaillant les vols, références de paiement et tout élément utile permettant d’identifier précisément les transactions concernées.
Dans l’attente d’un retour rapide et documenté de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
BV
