Bonjour,Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home.Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh.Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant.Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part.Ce problème est très gênant pour moi et me coûte de l’argent suite à l’application du tarif capacitaire. Cela fait bientôt 1 an la borne est installée et ne fonctionne pas correctement.Pourriez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais comme vous vous y êtes engagé. Bien à vous.
