Bonjour, Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home.
Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité.
Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh. Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne.
Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : « Je vous propose donc de procéder comme suit :
• Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent
• Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation
• Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant. »
Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part jusqu’à ce que j’introduise une plainte sur le site de Test-Achats.
Suite à ma plainte vous avez envoyé 2 techniciens le 8 avril pour corriger le raccordement de la borne. Malheureusement j’ai constaté un peu plus tard que cela n’avait pas résout le problème. Je vous ai envoyé un nouveau un courriel le 4 mai pour vous informer. Le 14 mai, vous m’avez répondu avec ce message « Le technicien qui est venu sur place me confirme que la borne était correctement branchée suivant le manuel d'installation. J'ai relancé Diego par e-mail et ai crée un nouveau ticket pour de support pour avoir un suivi de leur part.
Je vous tiens informé. ».
Sans nouvelles de votre part, j’ai réenvoyé un courriel le 20 août en vous redemandant de résoudre le problème avant la fin septembre. A ce jour, ce courriel est resté sans réponse.
Vous n’êtes du tout fiable et j’ai eu tort de vous faire confiance comme le nom de votre société le suggère.
