Bonjour, des l'installation du poêle Dovre 50 vintage le 9 mai 2023, les soucis ont commencé, à l'allumage toute la fumée sort dans notre salon. Cela vous à été signalé le 11 mai, vous êtes venus et cela semblait fonctionner. Sans succès. Les beaux jours arrivent et donc pas besoin de l'allumer . Le 24 juillet 2023, je vous ai envoyé une vidéo de l'allumage , le 5 août même chose, après c'était les congés de votre personnel jusqu'à 15/08, au 31/08 je reprends contact car nous avons toujours pas de vos nouvelles . Et cela continue le 23/09 je vous renvoie encore une vidéo de la situation, vous prenez contact et m'informer que vous m'appeliez le mardi suivant, sans succès ! Alors le 20/10 je me déplace jusqu'à votre showroom pour savoir ont ont était la solution à notre problème. Vous me fixé un rendez-vous la semaine suivante chez nous pour constater la situation, vous effectuez vous même l'allumage dû poêle, et cela se passe comme nous l'avons signalé, il avait de la fumée dans toute la maison !!! J'ai dû ouvrir toutes les fenêtres, l'alarme incendie a sonné plusieurs fois. Vous confirmerez que effectivement il y a un souci et que vous allez trouver une solution. Entre temps vous fixée un rendez-vous le 7/11 avec le fabricant dû poêle Dovre pour qu'il vienne vérifier si tout est en ordre de fabrication, chose confirmée par la personne qui était présente, de son côté le poêle n'était pas le souci . Depuis vous étiez censé venir placer une plaque qui manquait le 20/12 et ce rendez-vous à été annulé le même jour et depuis plus rien....je vous appelle le 14/01/2024 pas de réponse et vous n'avez pas recontacté. Cette situation ne peut plus durer cela fait maintenant 8 mois que je vous ai signalé et toujours pas de solution . Sans compter l'état des murs dans le salon !! Veuillez svp m'apporter une solution au plus vite merci.
