Problème de livraison et de non remboursement

Bonjour,-Le 19-12-20 Serge Bodart achète et paie sur votre site une paire de chaussures de sport.-Le 20-12-20 Serge Bodart reçoit la confirmation de commande avec la facture: la date estimée de livraison mentionnée est le 24 ou le 25-12-20-Serge Bodart contacte à plusieurs reprises le livreur Mondial Relay , envoie des réclamations les 23-01-21,28-01-21,5-02-21 et 25-02-21 et se rend à 3 reprises dans les lieux de livraisons, sans succès. Par la suite, Mondial Relay ne donne plus aucune information sur la livraison.-Comme le colis n'est pas livré, Serge Bodart vous adresse des réclamations les 16-01-21, 06-02-21,10-02-21, 25-02-21 et 26-02-21 demandant le remboursement de la commande.-Vous avez répondu à ces réclamations le 19-01-21, le 8-02-21, le 11-02-21 et le 26-02-21. La seule réponse reçue est une invitation à contacter le livreur .Plus de 2 mois après cette commande non honorée, nous en demandons le remboursement immédiat.

- N'écrivez pas sous cette ligne - Aide et contact Mon compte Bonjour Plaintes,Merci de nous avoir contactés.Si votre question concerne une commande que vous avez déjà réalisé ou un retour, veuillez vous connecter à l ´espace MON COMPTE puis veuillez selectionner la commande en question et cliquer sur le lien CONTACT ou bien dans l ´onglet RETOUR si cela concerne un retour.  Notre service client se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.Le prix de cet article se trouve sur la page du produit.Veuillez noter que nous ne pouvons modifier ce prix. Néanmoins, vous pouvez bénéficier d'une réduction pour certains articles, si vous achetez 2 unités (ou plus) (ceci est mentionné sur la page du produit).Si vous avez trouvé un prix moins cher sur un autre site, pour obtenir le meme prix en achetant chez nous vous devez remplir un formulaire: Garantie du Meilleur Prix. Vous trouverez un lien vers ce formulaire en cliquant sur l ´icône "Garantie le prix le plus bas" sur la page du produit. Nous vous ferons bénéficier du meilleur prix si toutes les conditions sont respectées.Le prix n'inclus pas les frais de port. La façon la plus simple de connaa®tre le prix des frais de port pour votre destination est d ´ajouter les articles à votre panier et de sélectionner votre pays de livraison dans la liste. Une fois cela fait, vous pouvez consulter votre panier d ´achat en haut à droite de votre écran.Nous essayons de maintenir nos prix ss aussi longtemps que possible, mais dans certains cas, nos prix peuvent etre modifiés à la hausse ou à la baisse par rapport à ce que vous avez vu quelques heures/jours avant. Veuillez prendre en compte que nos prix reflètent le marché actuel qui est en constante évolution. Cependant, nous pouvons vous assurer que nos prix sont vraiment les plus compétitifs du web.Veuillez également prendre en compte que dans certains pays vous devrez vérifier auprès de la douane locale pour savoir si des droits d ´importation sont à payer - il est de votre responsabilité de payer les frais de douane lors de la réception de votre colis.Avons-nous répondu à votre question? Dans le cas contraire, veuillez répondre à cet email en apportant le maximum d ´information afin qu ´un agent de notre service client puisse vous répondre le plus rapidement possible.Cordialement,Tradeinn Team - Customer service NOS BOUTIQUES RETOUR EN 30 JOURS PAIEMENT SÉCURISÉ GARANTIE DU MEILLEUR PRIX SATISFAIT OU REMBOURSÉ TÉLÉCHARGER NOTRE APP Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: +33 9 70 73 33 02 Mentions Légales Conditions Générales de Vente [GD08ZX-0O8Q]