Problème de livraison sans suite

Bonjour, J’ai commandé un livre « The Couple Book Challenge ». Je n’ai malheureusement jamais reçu mon colis malgré que les services de livraison indique le contraire. Le service Bpost demande à l’expéditeur de lui même introduire une plainte auprès de leurs services afin de faire les démarches nécessaires. Malgré plusieurs mails vers le service clients, je n’ai toujours pas de solution à mon problème et d’ailleurs plus aucunes réponses à ce jour. J’aimerais au minimum un remboursement de mon achat ou bien l’envoi d’un nouveau livre. Cordialement