Problème de réparation sous garantie

Bonjour,Ma tireuse à bière Perfect Draft étant tombée en panne sous garantie, celle-ci a été envoyée chez e-care ( via Philips ) pour réparation le 19/12/23.Depuis plus aucune nouvelle, ni de Philips ni E-care ...Nous avons contacté à plusieurs reprises le service client de Philips, mais aucune réponse si ce n'est : Nous faisons remonter l'information ou Votre machine n'apparait pas dans votre dossier ou Votre e-mail est erroné ...Hors, Philips m'a bien confirmé l'arrivée de ma machine par mail et E-care a opérer sur celle-ci. Dans le dossier E-care, on peut même lire que la machine n'est pas réparable et a été détruite ... !L'appareil étant toujours sous garantie ...