Madame, Monsieur,
Je me vois dans l’obligation de déposer cette plainte publiquement afin d’avertir d’autres utilisateurs du manque d’honnêteté du site de paris “betcenter.be”, car ce bookmaker refuse de payer mes gains et, de plus, a bloqué l’accès à mon compte sans justification claire.
Depuis plus de trois mois, il m’est impossible de finaliser la procédure de vérification d’adresse, une étape pourtant simple et immédiate auprès de tout autre bookmaker en Belgique.
Sur Betcenter.be, cette vérification est devenue un processus absurde et interminable.
D’abord, le service ne précise pas qu’il refuse les documents au format PDF.
Lorsque j’ai envoyé plusieurs factures électroniques à mon nom, j’ai reçu pour réponse qu’ils exigeaient une photo du justificatif d’adresse.
Pourtant, dans la liste officielle des documents acceptés, figure le relevé bancaire. Mais après l’avoir transmis (avec mon adresse clairement visible), le service m’a répondu que le relevé bancaire n’était pas accepté comme preuve d’adresse, en précisant que sa présence dans la liste était “une erreur”.
J’ai ensuite fourni un document officiel de la commune — un “Composition de ménage” — qui a également été refusé, sans explication précise, si ce n’est que “le département demande un autre document”.
Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un véritable cercle vicieux, sans fin ni logique.
Leur attitude démontre un manque total de transparence et de bonne foi.
Ce site fatigue, ignore et décourage volontairement ses clients, manifestement pour éviter d’avoir à verser les gains légitimement remportés.
Je considère ces pratiques comme inacceptables, abusives et contraires à l’éthique du secteur des jeux de hasard.
Je vais également déposer une plainte officielle auprès de la Commission des jeux de hasard afin que ce comportement soit examiné et sanctionné si nécessaire.
Soumis par un client belge lésé, dans l’espoir d’éviter que d’autres joueurs ne subissent le même traitement injuste.
