Bonjour nous avions fait une réservation pour un voyage auprès d’une agence de voyage voici les coordonnées de l’agence : Sila tours 0484908485 / 02410 98 00 Adresse de l’agence: Chaussée de helmet 112 . Nous avions fait une réservation avec une grande joie le 5 septembre et nous avions payé un acompte de 400 € par banc contact car l’agent ne possède pas de moyen de paiement visa, mastercard, carte de crédit. J’ai insisté de payer par ma carte visa, Je possède une assurance d’annulation et je voulais garantir l’annulation pour raison de force majeur de ma mère qui était mentionnée également dans la réservation . L’employé qui était apparemment nouvelles et qu’il manquait d’expérience nous as fait une promesse qui dit que en cas de force majeur le montant sera remboursé . Il nous restait à payé 500 euro avant le départ. J’ai contacté l’agence pour leur expliquer ma situation et demander un remboursement au téléphone un autre employé m’a dit que cela n’était pas possibleMais on nous demande pas de régler les 500 € restants moi je supposais que le paiement n’était pas encore effectué auprès de la compagnie aérienne et l’hôtel. J’ai fait un mail et voici les réponses . Le dernier mail en question qui demande les coordonnées de ma réservation aérienne n’a pas été donné car il y’en a pas . Donc on est face à une escroquerie qui se permet de m’envoyer les conditions général de la compagnie aérienne dont j’ai aucune réservation en cours Après l’envoie du mail vers 17h14 j’ai reçu un coup de fil l’employé qui nous a fait la réservation d’acompte Qui essayé de dire que c’était pas possible gentiment tout d’un coup la communication a été mise en haut-parleur j’ai entendu la patronne qui était énervé par la situation , humiliante . Vous trouverez la fin de l’appel téléphonique aussi je me suis permis de faire car je suis une cliente qui défend ses droits et j’étais face une agence complètement incompétente . Silatours.be je vous invite à également aller vérifier avec le numéro de commander sur la facture et mon nom de famille ou de ma mère . YILDIZ OU ÇELIK car il n’y a pas de réservation à mon nom encore une fois . Ils sommes pas honnête . Les mails échanger et les preuves sont en pièce jointe. Pour plus d’informations je serais disponible au 0483004597 Can elmas yildiz Cordialement .
