Problème de remboursement montant régularisation

Bonjour, J'ai reçu une facture de régularisation pour mon contrat d'électricité d'un montant de 160,44 € en ma faveur. J'ai reçu dernièrement un remboursement de 56,67 € de la part Total, ce qui ne correspond pas au montant du remboursement. L'employée Total que j'ai eue en ligne m'explique que le reste du montant a été déduit de mes factures de juillet et août. Or, ce n'est pas le cas puisque les montants de mes acomptes sont restés identiques, et que rien n'est indiqué dans le détail de mes factures. Elle essaie ensuite de m'expliquer que cela a été également déduit des montants de mes factures de juin et mai également. Cela est impossible étant donné que la régularisation ne m'a été communiquée que le 2 août. De plus, je n'ai jamais donné mon accord pour que le montant de la régularisation en ma faveur soit déduit progressivement de mes acomptes mensuels. J'attends donc des explications ainsi que le remboursement des 103,77 € restants. Je ne parviens pas à joindre mes factures en annexe pour preuve, il semble qu'il y ait un problème de téléchargement des fichiers...

Bonjour Sophie D,Je fais suite à votre plainte.Vous n'avez pas payé la facture d'acompte de juin dont le montant était de 81.96e, raison pour laquelle nous avons déduit ce montant du remboursement, en plus de celui de la facture d'acompte de septembre.Le fait d'avoir déjà déduit l'acompte de septembre vous permettra potentiellement d'éviter un nouveau rappel en cas de retard car je constate vous avez accumulé, ces 6 derniers mois, un total de 9 rappels et 2 mises en demeures.Je vous conseille donc vivement de demander l'activation d'une domiciliation.Je vous souhaite une excellente journée.Cordialement,ref:!00D0Y033WA3.!500J602ECvF:ref

Bonjour, Voici encore une nouvelle explication. Comme vous le constaterez dans les fichiers joints à ce nouveau message, toutes mes factures sont payées et ce y compris la facture du mois de juin, qui à certes été payée en retard mais a bien été payée le 27 juin à 11h59. Le fait que je paie mes factures en retard ne vous donne absolument pas le droit de déduire mes factures de régularisation de mes acomptes, qui plus en sans me le signaler clairement. J'ai désormais activé ma domiciliation et j'attends donc le montant manquant à mon remboursement, soit 103,77 €, sans quoi je poursuivrai cette plainte via les conseillers de Test Achats. Le téléchargement ne fonctionnant toujours pas sur le site de Test Achats, vous trouverez les preuves via ce lien : https://we.tl/t-SKu39cWrdM Bien cordialement,

Bonjour Sophie D,Le virement du 27/06 a réglé la facture d'acompte de juillet, pas de celle de juin. (et le virement fait fin mai a réglé la facture d'acompte de mai).Belle journée,ref:!00D0Y033WA3.!500J602Euth:ref