Lors de notre deuxième jour à Malaga, en revenant à l'appartement Airbnb, il avait plu dans notre chambre et sur ma valise, car il y avait une fuite au plafond (nous avons les preuves), connue des propriétaires de l'Airbnb, qui ont loué la chambre sans se soucier du problème. Nous avons dû prévenir le propriétaire, qui a proposé de nous changer de chambre. Nous avons donc dormi la première nuit dans une chambre pleine d'humidité et ensuite, nous avons dû déménager dans une autre chambre, ce qui signifie que nous avons dû attendre que la femme de ménage ait fini, nous avons dû refaire nos valises, ce qui a pris du temps dans nos vacances et a complètement changé la soirée que nous avions prévue. Le jour de notre dernière nuit dans la nouvelle chambre, la propriétaire Ophélie nous a prévenus à 9h30 que nous devions quitter la chambre à 11h le matin même, car quelqu'un avait loué la chambre. Je tiens à rappeler que nous étions en vacances, donc pas de réveil, et qu'elle avait de la chance que nous soyons réveillées avant 11 heures. Elle nous a dit que nous devions retourner dans la chambre qui fuyait à l'étage ou qu'elle nous rembourserait. Là encore, nous avons dû faire nos valises rapidement, pendant nos vacances, pour déménager à nouveau et l'offre était de dormir à nouveau dans une chambre humide et insalubre avec une fuite au plafond. Ce n'était bien sûr pas une option, compte tenu des problèmes de la chambre (et du fait qu'il y faisait évidemment très froid). Nous avons donc quitté la chambre à 11 heures avec accord des propriétaires de nous rembourser la nuit + un dédommagement, et n'avons pas passé la dernière nuit chez Ophélie et Adrien.Compte tenu des obstacles causés par la fuite (connue) du plafond (perte de temps, emballage et déballage, changements de plans) et du fait que nous n'avons pas passé la dernière nuit chez eux parce que nous devions retourner dans la chambre qui fuyait, nous attendions donc le remboursement de la dernière nuit et une indemnisation de 50 EUR, comme convenu initialement par Adrien (l'hote). Cela fait un total de 130 EUR, que nous savions légitime compte tenu des circonstances. Cependant, malgré l'accord au préalable, les propriétaires ont cessé de répondre. Nous avons dès lors contacté l'assistance Airbnb, qui nous a envoyé une tonne de mails qui n'étaient jamais suivi par la même personne. D'abord une personne d'Airbnb m'a appelé pour me demander d'expliquer la situation, a dit être désolée et que je devais envoyé les preuves par mail, et qu'après ceci, nous pourrions être remboursées du séjour avec dédommagement. Cependant, il n'a jamais donné suite à ce mail. J'ai ensuite reçu d'autres emails d'Airbnb me demandant à nouveau quel était le problème et si j'avais des preuves. J'ai reçu 3 mails me le demandant, alors que j'avais déjà tout envoyé. Ils n'ont plus du tout à ce moment là pris en compte que nous étions face à une rupture de contrat: nous n'avons pas signé pour une chambre défectueuse avec une fuite dans le toit, et nous n'avons pas contracté la dernière nuit suite à l'expulsion de nos hotes de la nouvelle chambre. Après un nombre incalculable de mails incohérents demandant les mêmes questions incessamment, on m'a informée que je n'avais que droit à 30% d'une nuit, alors que nous n'avions pas passé la dernière nuit dans le logement suite à l'annulation de notre hôte et que nous avons fait face à une fuite dans le toit de notre première chambre connue par le propriétaire. Nous ne pouvions dès lors plus dormir dans cette chambre. Airbnb n'a pas été cohérent, n'a pas rempli sa part du contrat et nous demandons notre remboursement et dédommagement. En résumé, compte tenu d'une rupture de contrat due à un appartement insalubre et donc défectueux, d'un service que nous n'avons pas reçu (la dernière nuit pas passée dans le Airbnb) et à la négligence d'Airbnb dans le traitement de notre problème, nous avons décidé de soumettre une plainte contre Airbnb.
