Problème de remboursement pour prestation non effectuée

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur ayant rencontré un problème avec la plateforme 123 AutoService, à propos d’une prestation automobile non honorée dans des conditions respectueuses des droits du client. Voici les faits : • Le 14 mai 2025, j’ai réservé via leur site une intervention pour le remplacement du kit de distribution de mon véhicule. La prestation était prévue au garage Auto Jacky à La Louvière, sous la référence #123-BE-20250514-12096. • Un premier rendez-vous a été fixé au 04/06/2025, mais une fois sur place, le garage m’a informé qu’il n’avait pas les pièces nécessaires. L’intervention a donc été reportée au 12/06/2025. • Le responsable du garage m’a affirmé que je n’aurais pas dû passer par la plateforme, mais le contacter directement, et qu’un message à ce sujet m’avait été envoyé. Je précise que je n’ai jamais reçu aucun message. • Avant la prise de rendez-vous, j’avais envoyé une demande d’informations via la messagerie du site 123 AutoService concernant le tarif annoncé. Je n’ai reçu aucune réponse. • Lors de ma visite au garage, on m’a enfin informé que le prix affiché sur la plateforme ne serait pas respecté, et que le tarif réel serait plus élevé. J’ai donc décidé d’annuler définitivement l’intervention et demandé le remboursement de l’acompte déjà versé. À ce jour, je suis toujours en attente d’une réponse claire et satisfaisante de la part de 123 AutoService. Je considère que ces pratiques sont trompeuses et irrespectueuses des droits des consommateurs, tant du côté du prestataire que de la plateforme, qui n’assume pas son rôle d’intermédiaire de confiance. Je sollicite donc votre aide pour : • Faire valoir mes droits et obtenir le remboursement complet de mon acompte, • Signaler ce type de pratique auprès de vos services si cela entre dans vos champs d’action. Je reste à disposition pour fournir tout document ou preuve utile (réservation, échanges, captures d’écran…). Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ce signalement. Cordialement, Basile De Maeseneire