Problème de remboursement précommande

Bonjour j ai payer un acompte il y a environ 2 ans pour une figurine qui n est jamais sortie, j ai envoyé plusieurs mail en demandant le remboursement, mais ils m'ont proposer un bon d achat, ce que j ai refusé, j attend toujours d être remboursé après plusieurs relances. J ai oser mettre un avis négatif sur Google et je me suis fait insulter de malhonnête, quand je regarde les avis d autres clients je ne suis pas le seul dans ce cas...