problème de remboursement

Bonjour. J'ai commandé une télévision à El Vidas suivant vos recommandations. La commande a bien été validée et payée le 14/3/2025. La télévision n'a jamais été livrée. El vidas prétend qu'il y a une suspicion de fraude et que c'est ma banque qui doit "débloquer" le remboursement. J'ai introduit une réclamation auprès de Keytrade pour bénéficier de la garantie de la carte de crédit gold. Mais je n'ai aucune nouvelle ni de El Vidas ni de keytrade. Pouvez vous m'aider ? Merci. Francis Badin ps: je peux vous envoyer l'échange de messages avec El Vidas