Bonjour,
Lors d’un incident le 23 octobre 2024 sur les vols suivants OSAKA SINGAPORE flight SQ 621 + SINGAPORE BRUSSELS FLIGHT SQ 304, l’une de nos valises a été fortement endommagée.
Un dossier est ouvert chez Dolfi 1920 avec la référence 01132657
Le 3 décembre 2025, Dolfi 1920 nous informait que la valise était irréparable et que nous allions recevoir un voucher de 120 € pour commander un nouveau bagage sur le site de Dolfi.
Nous avons passé la commande pour une valise ENRICO BENETTI 82000 (M) black avec soufflet d’extension.
Le 20 janvier 2025, nous avons reçu un article que nous n’avions pas choisi (autre marque (SHOWKOO), autre couleur, autre modèle, pas d'ouverture extensible comme prévu, etc.)
La firme GLS a récupéré la valise le 29 janvier.
Le 5 février 2025, Dolfi nous informe que nous avons droit à un nouveau bagage.
Nous passons à nouveau commande d’une valise ENRICO BENETTI 82000 (M) black avec soufflet d’extension en nous acquittant du montant supplémentaire de 19, 95 €.
Le 12 février 2025, nous recevons une nouvelle fois une valise de la marque SHOWKOO que nous n’avions pas commandée, identique à celle livrée le 20 janvier 2024.
Le 19 février 2025, le mauvais colis est remis à GLS pour être renvoyé chez Dolfi 1920.
Le 21 février 2025, Dolfi nous écrit une nouvelle fois que nous avons droit à un bon de valeur de 120 € et nous avertit : «N'oubliez pas de passer commande avant l'expiration du délai de 30 jours, sinon nous nous réservons le droit de vous envoyer un nouveau bagage de notre choix dans la limite de la valeur résiduelle déterminée, afin que vous soyez parfaitement équipé pour le prochain voyage.
Le 3 mars 2025, en réponse à notre mail demandant un remboursement de 139,95 € après 2 envois erronés d’un bagage que nous n’avions pas commandé, Dolfi nous répond par un rappel que nous avons droit à un nouveau bagage.
Le 11 mars 2025, à la suite d’une plainte déposée sur Trustpilot, Dolfi nous répond qu’il va nous rembourser le 19,95 € que nous avions payés en supplément des 120 € auxquels nous avons droit, mais renvoie la responsabilité à Singapore Airlines en ce qui concerne la valise endommagée.
En conséquence, après plus de 4 mois d’attente d’un nouveau bagage conforme à celui qui a été endommagé (avec soufflet d’extension) et deux envois successifs de valises bas de gamme que nous n’avions pas commandées, veuillez nous rembourser la somme de 120 €.
