Problème de remboursement

Bonjour, J'ai réservé une activité pour le 31/07/24 via votre site web le 10/07/2024. Le dimanche 28 juillet à 12h j'annule cette réservation. Comme précisé dans vos conditions il fallait l'annulé avant le 29 juillet 2024 avant 11:45. Donc le 28 juillet je me rend sur votre site. Problème de connexion, je n'arrivais pas a y aller. Je me dit que c'est un beug et que ça ira le soir même. Le soir même je retente et ça ne fonctionne toujours pas! Je recommence le 29 au matin, erreur de chargement. Et comme par hasard le 29 à 12h45 CELA FONCTIONNE! J'essaie de joindre le service remboursement qui me dit qu'il est impossible de me rembourser car je n'ai pas annulé avant. C'est quand même 130€. Je trouve cela injuste et pense même à une arnaque. C'est pour cela que je fais appels à Test achat pour m'aider à récupéréer mes sous! Si cela ne fonctionne pas, je n'hésiterais à prendre l'avocat que j'ai droit. Bonne journée Réservation: A2375277

Bonjour,En ce cas, l'équipe appropriée à contacter est celle des réservations.Pour toute question au sujet des réservations, merci de contacter mes collègues du département de réservations (disponible 24/7 en français) à travers votre au de bord.En cas de questions liées aux réservations, de doutes sur les activités (disponible 24/7) via notre Formulaire web : s:www.civitatis.com/fr/agences/v2/contact/, choisissez l’option “J'ai une réservation” ou “Avant de réserver”, en fonction de la situation.D'autre part, vous pouvez contacter aussi avec eux par téléphone que vous verrez dans ma signature Assistance réservations: +33 1 85 32 16 32 (de 7h à 22h)Cette adresse mail est plutôt dirigée pour toute question liée à l'accès à la plateforme, à la gestion du compte de l'agence et aux doutes sur le programme d’agences. Mon objectif est de vous montrer que vous pouvez tout faire via le site pro !Nous resterons informés de la résolution en interne de notre côté.Bien à vous,HélèneDépartement Agences de voyagesPlateforme d'agences+33 6 47 18 31 12agences@civitatis.comAssistance réservationsFrance: +33 1 85 32 16 32 (de 7h à 22h + Whatsapp 24h/7j)Belgique: +32 460 22 89 00 (de 7h à 22h + Whatsapp 24h/7j)

Bonjour, Vous vous doutez bien que si je passe par Test achat, c'est que j'ai déjà essayer de passer par vos collègues qui m'ont refusées pour remboursement. Merci de leur transmettre la requête, parce que je ne comptes pas en rester là. Belle journée