Problème de remboursement

Bonjour, j'ai répondu à un sondage pour Paris xl. En récompense, on m'offrait un coli de produits. Frais d'envoi 1,95€. Le lendemain, on m'a débité 69,90€ et non seulement, je n'ai reçu aucun coli mais en plus, ils refusent le remboursement.