Brève description de votre problème
Je suis en litige avec ACM concernant le vol de mon vélo.
J'ai déménagé l'année dernière et, en attendant d'être définitivement installé, j'ai entreposé mon vélo à assistance électrique dans la cave de ma compagne. Elle réside à Schaerbeek dans un immeuble à appartements. C'est une cave privée, porte avec cadenas.
La porte a été forcée dans la nuit du 27 au 28 fevrier 2023. Le vélo a été volé, vol signalé au syndic de l'immeuble et à la police.
Les assurances de ma compagne et de l'immeuble ne sont intervenues que pour la réparation des dégâts occasionnés à la porte de la cave.
J'ai dès lors signalé le vol auprès de ACM qui a refusé d'intervenir, invoquant les conditions générales qui stipulent que le garantie VOL ne produit des effets que si le vol survient sur le lieu d'assurance.
J'ai annulé mes contrats d'assurance souscrits auprès de ACM.
Ensuile, le 27 novembre 2023, je leur ai adressé un courrier demandant de rouvrir le dossier aux motifs que les conditions particulières admettent l'indemnisation lorsque le vol est constaté:
- soit en villégiature/kot - limites d'intervention
5652 € ;
- soit dans des locaux sans communication avec
le logement - limites d'intervention 2826 €.
En l'occurrence, nous devons considérer que mon vélo était en villégiature ET dans un local sans communication avec le logement, peu importe que ce local soit la cave appartenant à ma compagne.
ACM accuse réception de mon courrier le 16 décembre 2023 et m'informe que mon dossier est mis à l'étude.
Après plusieurs rappels de ma part, il s'avère que mon dossier est toujours en cours de traitement, état confirmé dans leur dernier courrier daté du 13 mars 2024 - lequel mentionne qu'ils reviendront vers moi spontanémént.
J'ai signalé cette carence auprès de l'ombudsman des assurances qui vient de me répondre après rappel que ACM maintenait sa position, laquelle est - pour mémoire - que le dossier est toujours à l'examen et qu'ils reviendront spontanément vers moi.
Mon dossier est à l'étude depuis dix mois déjà.
Pouvez-vous intervenir auprès de la société ACM afin de:
- stimuler leur spontanéité ;
- faire valoir les conditions particulières du
contrat.
Le gestionnaire est M Tristan Clara, responsable d'équipe et le signataire pour ACM est M Stefano LOMBARDO.
Je vous en remercie déjà.
Cordialement,
JM HENNEQUIERE
