problème de remboursement

Bonjour, Proxemia est la société de titres-services qui nous met à disposition du personnel pour le ménage de notre habitation.Le 15 mars 2019, notre femme de ménage a fait une fausse manœuvre avec notre four et a irrémédiablement abîmé les grilles et rails intérieurs. Coût de la réparation, environ 350€.Proxemia ne voulant pas indemnisé, ils ont eu recours à leur assurance.J'ai fourni, le jour même de la première et unique demande, les documents nécessaires (références, valeur et date d'achat).A ce jour, plus de 3 mois après la casse, nous attendons toujours réparation et avons un four quasi inutilisable !Proxemia nous dit de traiter en direct avec leur assureur, chose que je m'interdis à faire car mon interlocuteur, c'est proxemia et non un banquier-assureur avec qui je n'ai aucuns liens contractuels.Merci de m'aider dans ce litige.Cordialement,Quentin DUMONT