Problème de remboursement

Bonjour,J'ai commandé un skimmer de surface le 27 juin 2019, après plusieurs essais dans mon étang j'ai remarqué qu'il ne fonctionnait pas correctement, j'ai donc contacté Wiltec via leur formulaire sur leur site, n'ayant eu aucune réponse j'ai essayé d'envoyer un mail qui est resté sans réponse je les ai contacté 4 fois de suite avant d'avoir une réponse qui me demandait d'envoyer des photos et vidéos. Mais vu le temps de réponse j'avais déjà tout remballé dans sa boite vu que je ne pouvais pas laisser cela dans mon étang. Après cela aucune réponse. J'ai ensuite eu un mail de DPD avec une étiquette de retour au nom de Wiltec, j'ai donc renvoyé un mail à Wiltec pour savoir quelle était la procédure, un remboursement ? Mais mon mail est encore une fois resté sans réponse. J'ai essayé aussi bien en français qu'en anglais mais rien à part 1 mail pas vraiment explicatif.

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Bonjour,Dans ce cas pourriez-vous répondre à mes derniers mails s'il vous plait Merci