Problème de remboursement

Bonjour, J'ai commandé le 9/12 des cartouches d'encre sur Tonerpartner.be. Je les ai reçues le 16/12 et testées directement mais elles ne fonctionnaient pas donc j'ai fait un mail pour savoir comment retourner les articles etc mais pas de réponse. Par la suite j'ai refait un mail en néerlandais, une réclamation via leur site (aucune réponse) et un appel mais la dame ne parlait que néerlandais donc cela n'a mené à rien... Pourriez-vous tenter de m'aider s.v.p?