Problème de remboursement

Bonjour, Il y a un mois maintenant, j’ai reçu un sac défectueux de la part de Liu Jo. J’ai effectué le retour quelque jours plus tard, l’entreprise l’a reçu le 27 août 2020 en m’annonçant que le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Demain cela fera un mois que je patiente pour récupérer mon argent, malgré les nombreux mail je n’ai aucune réponse concrète hormis le fait qu’ils envoyaient un rappel au département en charge mais je n’ai jamais de retour. Lorsque je téléphone, je ne parviens pas à avoir une responsable qui parle français, de plus le numéro est payant