Problème de remboursement

Bonjour, le 16 avril j'ai été victime d'un vol de carte bancaire notamment. Le voleur a effectué deux paiements sans contact de 26,60 € chacun l'un après l'autre. Le vol a été commis à 15:06 j'étais dans le bus, sans téléphone volé lui aussi, et j'ai bloqué mes cartes une fois arrivée chez moi. J'ai été porté plainte.J'attends depuis de la part de HELLO BANK (BNP PARIBAS FORTIS) le remboursement des deux paiements sans contact mais rien ne vient aucune réponse, aucun contact et aucun courrier/mail.J'ai pourtant effectué les démarches dans les temps comme prévu dans les conditions générales