CarTrawler : Réf : 01701436, MA730124110Bonjour,Nous souhaitons faire une réclamation à propos de notre réservation de location de voiture chez Cartrawler. Nous avons été arnaqués par cette agence de location de voiture.Nous sommes arrivés le lundi 20 juillet 2021 a l’aéroport de Rabat (Maroc) vers minuit. Quand nous nous sommes diriger vers notre agence de location pour récupérer notre voiture de location, l’employé de location a refusé de nous remettre la voiture car la machine de paiement refusait notre carte de crédit sans raison! Nous avons la preuve de la part de notre banque que nous avions assez de fonds sur la carte et qu’elle fonctionnait parfaitement bien. Après des heures, nous avions appelés la police mais il n’ont rien pu faire car l’employé s’est enfuit et nous a abandonner sur le parking de l’aéroport au milieu de la nuit et aucun transport était disponible à cause du couvre feu locale. On a été escorté à un hôtel par des hommes qui travaillent a l’aéroport par gentillesse. Le lendemain matin nous sommes retournés a l’hôtel et nous avons trouver l’employé sur place qui nous a exigé de signer le contrat d’annulation avec motif carte refusée. Nous avons proposé d’essayer une autre carte de crédit pour essayer pour voir si le problème ne venait pas de la machine mais l’employé a refusé tout autre carte! Nous avons proposé de payé la caution en cash et de la récupérer à notre retour mais l’agence a refusé toute proposition sans proposer u e solution en retour!!Finalement on a été contraint de signer le contrat d’annulation. Et sur place a l’aéroport on a réservé une autre voiture de location beaucoup plus cher car l’offre était limitée. La preuve que notre carte n’avait aucun problème.Nous avons demandé un remboursement de la part de cartrawler, mais après avoir fait leur enquête interne ils ont refusé, voici leur réponse: Réf. réservation : MA730124110Réf. CarTrawler : 01701436Cher YOUSSEF,J'espère que cet e-mail vous trouvera en sécurité.Je voudrais préciser qu'après avoir enquêté avec le fournisseur, nous avons constaté que le fournisseur ne pouvait pas bloquer le dépôt car il recevait beaucoup de messages d'erreur pendant qu'il essayait la carte de crédit que vous avez présentée, il nous a également envoyé des exemples de carte de crédit d'autres clients. passer avec succès ce qui signifie que leurs machines fonctionnaient bien, ils nous ont également envoyé un formulaire d'annulation que vous avez accepté de signer au bureau de location confirmant que vous aviez un problème de dépôt donc dans ce cas, malheureusement, nous ne serons pas en mesure de proposer un remboursement.nous nous excusons sincèrement de ne pas vous avoir donné la solution que vous espérez.Sincèrement,HabibaService client CarTrawlePouvez-vous nous aider dans ce cas?Nous voulons récupérer notre argent! Ce sont des arnaqueurs! Nous avons aussi fait des recherches sur internet et beaucoup des gens ont eu le même problème et ils n’ont aussi aucun numéro pour les joindre!Merci d’avance!Cordialement,Youssef El Bekari
