Bonjour, je suis coopérateur de la nouvelle banque éthique NewB. Avant d'obtenir sa licence d'institution bancaire, NewB a mis à disposition de ses coopérateurs un premier produit bancaire : une carte de débit MasterCard/GoodPay prépayée, c'est-à-dire à alimenter avant usage. Cette carte était gratuite pour autant qu'elle est utilisée au moins 1 fois par mois, et quelques autres types de transaction comme les retraits d'argent à un distributeur. En décembre 2020, NewB annonce aux détenteurs d'une carte GoodPay, qu'elle sera supprimée en juin 2021, qu'il faut modifier illico le compte à créditer pour l'alimenter (compte irlandais au lieu du compte néerlandais) et qu'il est préférable de la vider par des dépenses car chaque remboursement du solde occasionnera des frais à NewB.J'adapte l'ordre permanent qui alimente hebdomadairement la carte GoodPay de 25 EUR avec le nouveau compte.Mi-avril 2021, en vue de solder laz carte GoodPay, je mets fin à l'ordre permanent qui l'alimente. C'était un peu trop tôt car je me retrouve avec un solde de 0,32 EUR. Je décide donc de l'alimenter un dernière fois de 10 EUR début mai 2021 par un virement ordinaire (SEPA) car il me semblait plus raisonnable de la solder avec ce montant auprès d'un commerçant, mais c'est dès lors que les ennuis ont commencés...21 mai, je contacte le support NewB parce que le solde de ma carte reste à 0,32 EUR malgré le virement de 10 EUR le 3/05. Le 31 mai le solde est de 10,32 EUR.Dès lors, le prochain objectif c'est de la solder auprès d'un commerçant lors d'un prochain achat... mais en vain car la carte n'est apparemment plus utilisable : chaque tentative se termine avec un message TEMPORAIREMENT INDISPONIBLE immédiatement après l'introduction du code PIN. Après plusieurs tentatives chez différents commerçants, dont certains où j'avais déjà payé avec cette carte auparavant, le 13 juin je contacte NewB en leur expliquant le souci actuel et, compte tenu de l'arrêt imminent (juin 2021), je leur demande de clôturer anticipativement la carte et me rembourser le solde sur mon compte courant.Le 18 juin, NewB me confirme que la carte est clôturée et que le solde a été versé sur le compte communiqué, mais après vérification, je constate qu'il m'a été remboursé un montant de 9,32 EUR au lieu du solde de 10,32 EUR !Le jour même, je le signale à NewB. Rappel le 26/06.Le 30/06, NewB m'informe qu'il relance le fournisseur de la carte à propos de ma demande...Le 14/07, toujours sans nouvelle je fais un rappel à NewB...Le 15/07, NewB me répond que la différence de 1,00 EUR sont les frais d'inactivité de la carte GoodPay pendant 1 mois (conformément aux conditions générales de la carte)Le jour même je leur rappelle que les différents dysfonctionnements que j'ai rencontrés avec la carte du 3/05 au 13/06 ne me permettaient pas d'en faire l'usage et que dès lors ces frais n'étaient pas justifiés, en leur demandant de rembourser cet euro faute de quoi je m'en plaindrais auprès de Test AchatAujourd'hui, 24 août, NewB n'a toujours pas donné suite à ce dernier message, et je n'ai pas été crédité de ce montant de 1,00 EUR !1 euro, c'est évidemment peu, mais ce que je dénonce surtout ici, c'est que le support NewB ne semble pas être en mesure d'aider correctement leurs clients. Dès les premiers échanges, j'étais surpris de ne pas recevoir un n° de dossier (ou de plainte). Il en résulte que l'opérateur contacté n'a peut-être pas une vue correcte sur une succession d’événements pour intervenir adéquatement. Mais en final, leur rappeler ces évènements n'a servi à rien !Merci à vous
