Problème de remboursement

Bonjour,j'ai commandé une table de salle à manger chez produceshop. La livraison comprenait 3 colis, livrés par GLS à des jours différents, déposés dans mon allée sans sonner à la porte. un des 3 colis était fortement endommagé. Le plateau de la table est défoncé sur un côté. J'ai donc envoyé un mail de réclamation et la réponse a été la suivante: le transporteur n'accepte malheureusement pas la réclamation, car aucune réservation spécifique n'a été signalée lors de la réception du produit et ceci est essentiel pour réclamer des dommages auprès du transporteur. J'ai donc réexpliqué que le transporteur avait laissé les colis sans sonner à la porte mais rien n'y fait. Produceshop me propose un échange à ma charge ou un bon de 25% de la valeur...Je conteste cette proposition.Pouvez-vous m'aider?D'avance merci.Cordialement