Problème de remboursement

Bonjour,J’ai commandé un produit il y a plusieurs semaines. Le site garanti une livraison en 7 jours. Je les ai contacté. Ils m’ont dit que mon colis était coincé à la douane pour un mois. J’ai donc demandé à annuler ma commande et être remboursée pour le produit. Sa valeur est de 34,95€. Depuis, je n’ai aucune réponse à mes e-mails et aucune nouvelle du produit. J’aimerais être remboursée.