Problème de remboursement

Bonjour, j'ai passé 2 commandes en juillet 2022 (#3006 et #3342). En ce qui concerne la première commande (#3006), elle venait de Chine (ce qui n'est pas mentionné sur votre site internet) et j'ai dû payer 27.94€ de taxes, sur lesquels vous m'aviez promis un remboursement de 14€. En ce qui concerne la seconde commande (#3342), j'ai refusé de payer la taxe et le colis ne m'a jamais été livré, il est reparti en Chine. J'ai eu des échanges de mails avec Edith pendant 6 mois dans lesquels votre personne de contact me demandait de patienter et me proposait des offres et autres promotions pour éviter de me rembourser. Voici par exemple sa réponse qui date du 02/12/22 Nous prenons en compte votre demande. Votre dossier est déjà transmis à la personne responsable et en cours de traitement. Nous avons plusieurs dossiers à traiter ce qui peut engendrer des retards. Je vous invite à patienter encore un peu s'il vous plait. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée ni pour les 14€ de taxes payés le 11/08/22) ni pour les 149.70€ de ma commande payés le 22/07/2022.

Bonjour,Nous avons reçu la plainte que vous avez déposée. Suite à cela, nous venonsd'effectuer le remboursement de vos commandes et le montant sera effectifdans le délai de 4 à 6 jours ouvrés.Cordialement.On ven., aoa»t 11, 2023, at 12:55 PM,