Problème de remboursement

Bonjour,Nous avons commandé une paire de chaussures new balance sur votre site le 18 août 2023. Suite à une erreur du service de livraison, nous n'avons jamais reçu ces chaussures. Depuis lors, nous vous avons contacté à maintes reprises par mail pour soit être remboursés soit recevoir enfin ces chaussures. Aucune réponse de votre part à ce jour.