Problème de remboursement

Bonjour, Je commandé un produit auprès de cette société pour un prix de 276,65€. Il s’agit d’un phare pour voiture. Ce produit m’a été livré endommagé et j’ai donc signalé cela à la société le lendemain de la livraison. J’ai fais plusieurs réclamation auprès de cette société via le chat service client du site de la société mais également sur Messenger et sur whatsapp. J’ai dû les relancer plusieurs fois avant de pouvoir avoir une réponse de leur part pour qu’il m’annonce il y a 4 jours qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’aucun remboursement ne sera effectué car d’après eux j’ai fais ma réclamation après 72h de la livraison. Or que ma réclamation a été faite le lendemain de la livraison.