Bonjour je me permet de vous envoyer un e-mail car je suis embêtée avec un site et j’aimerai que personne ne se fasse avoir. J’ai commandé sur un site Alps Wear une veste chauffante et des gants chauffants techniquement tous les 2 avec une prise pour charger. Je reçois le colis avec un retard de 15 jours. Il met sur le site que celui ci est français, il y met les tailles en cm pour commander la bonne taille, … Tout a l’air plus au moins normal. Après réception du colis, premier problème un trou dans le sachet, aucune information sur la commande, pas de papier pour pouvoir renvoyer le colis, aucun mail de confirmation en disant qu’on a réceptionné le colis… La taille ? Ce sont des produits chinois.. Ça taille plus petit malgré la mesure indiquée sur le site. Les gants sont avec piles alors que j’ai commandé avec une prise à recharge. J’ai donc directement contacter par mail la personne qui me renseignait jusque là. Plus aucune réponse de leur part. J’ai envoyé 4 mails rien du tout sur 1 semaine. Il y avait un remboursement dans les 30 jours ça fait déjà 1 semaine que le colis est chez moi et que je veux pouvoir le renvoyer. Mais impossible car ils ne me donnent aucune information. Ma belle soeur les a contacté prétextant être intéressée… Ils ont répondu en 1 min a son mail. Quand celle ci à demander des explications avec mon numéro de suivis, ils n’ont plus répondu à ses mails. C’est une grosse arnaque j’ai payé 180 € je peux pas me faire rembourser je ne sais pas où je dois envoyer le colis car il a fait des transits de la Chine au Luxembourg puis l’aéroport de Bruxelles puis chez moi. Sur le site ils disent que les frais de renvois sont à leur charge si le produit n’est pas conforme dans ce cas ci les gants…Je suis vraiment embêtée..
