Problème de remboursement

Bonjour, j'ai fait une commande en ligne pour des vêtements il y'à 1 mois. J'e viens de recevoir une partie de la commande, mais la qualité ne correspond absolument pas aux photos du site internet de l'entreprise. J'ai donc envoyé plusieurs mails pour demandé à ce que l'on m'envoie une adresse à laquelle renvoyé la partie de la commande reçue, et que je ne désires pas recevoir l'autre partie et qu'il n'est donc pas nécéssaire de m'envoyer le reste de la commande. L'entreprise fait comme si de rien n'était et me répond simplement à chaque fois que je dois patienter pour recevoir la suite de ma commande.