problème de remboursement

Bonjour, Suite à un soutien gorge défectueux, rougegorge m'a proposé de le renvoyer, de me faire rembourser du soutien gorge ainsi que des frais de retour. J'ai donc tout gardé en preuve. Rouge gorge a généré une carte cadeau de la valeur du soutien gorge mais en voulant l'utiliser, la carte cadeau ne fonctionne pas notifiant "carte invalide". De plus, j'ai envoyé ma preuve de frais de retour en mars j'ai ensuite relancé via 6 mails, contacté via Instagram + WhatsApp. Ils ne me répondent pas et je n'ai pas été remboursé des frais de retour alors que non seulement ils l'indiquent sur leur site internet mais en plus ils me l'ont dit textuellement par email. Je passe par vous car je ne sais plus quoi faire