Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec la société Matcha & Co.
J’ai passé une commande auprès de cette entreprise, qui est indiquée comme “livrée”, alors que je n’ai jamais reçu le colis. À leur demande, j’ai complété et signé une déclaration sur l’honneur attestant de la non-réception.
Malgré cela :
• Matcha & Co a refusé de procéder à un remboursement ;
• ils m’ont proposé uniquement une réexpédition, que j’ai refusée ;
• après une enquête auprès du transporteur, ils affirment que le colis a été livré et m’ont transmis une photo du colis déposé dans le hall d’entrée de l’immeuble.
Je tiens à préciser que cette photo ne prouve en aucun cas une réception effective de ma part (absence de remise en main propre, signature ou identification du destinataire). Malgré mes explications, Matcha & Co persiste à refuser le remboursement.
Je souhaiterais donc savoir quels sont mes droits en tant que consommatrice et bénéficier de votre aide afin d’obtenir le remboursement de ma commande, la livraison n’ayant pas été prouvée de manière conforme.
Je peux bien entendu vous transmettre l’ensemble des échanges, preuves et documents si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
