Le dimanche 14 décembre 2025, j’ai tenté d’acheter quatre billets pour le spectacle Luminescence, prévu le 15 janvier 2026 à 19h, via la page Instagram de Fever. Malgré plusieurs tentatives, l’achat a systématiquement échoué : je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun billet.
Le lendemain, afin de ne pas manquer l’événement, mon mari a acheté les quatre billets avec sa carte de débit, et la transaction s’est déroulée correctement.
Cependant, deux jours plus tard, j’ai constaté que ma carte de crédit avait également été débitée pour ces mêmes billets, alors même que je n’avais reçu aucun ticket. Le 16 décembre 2025, j’ai donc contacté Fever afin de demander le remboursement intégral de cette transaction indue.
Fever m’a répondu que cela n’était pas possible, les billets étant soi-disant non remboursables. J’ai pourtant expliqué à plusieurs reprises que je ne disposais pas des billets et qu’il s’agissait manifestement d’un dysfonctionnement de leur site. Malgré cela, ils ont maintenu leur refus et m’ont proposé, à la place, un bonus du même montant. Bien que très contrariée, j’ai fini par accepter cette solution.
Le 19 janvier 2026, j’ai tenté d’utiliser ce bonus. À ma grande surprise, le montant de mon nouveau achat n’a pas été déduit du bonus, mais à nouveau débité de ma carte de crédit, pourtant enregistrée sur le site sans aucune demande d’approbation, ni de ma part ni de ma banque, contrairement à ce qui est normalement requis pour des paiements élevés.
J’ai immédiatement contacté Fever pour signaler ce nouvel incident. Une fois encore, ils ont laissé entendre que la situation allait se résoudre, en me demandant des informations complémentaires (billets, carte bancaire, etc.) et en m’assurant qu’ils reviendraient vers moi rapidement avec une solution. Or, une semaine s’est écoulée sans aucun retour, malgré mes relances répétées. Le samedi dernier, 24/01/2026, j'ai reçu une négative en disant que malheureusement il n'y a rien à faire.
Aujourd’hui, je me retrouve avec plus de 300 € de préjudice, sans solution concrète, et sans aucune volonté d’utiliser à nouveau ce bonus, compte tenu des problèmes rencontrés.
Par conséquent, j'aimerais bien avoir le remboursement intégral de l’ensemble des montants débités, à savoir :
183,96 € (Luminescence – billets annulés en échange d’un bonus finalement non utilisable)
165,92 € (Candlelight – billets non utilisés pour un événement à venir)
Soit un total de 349,88 €.
