Problème de remboursement

Bonjour, j’ai passée commande sur le site de chez Be C à Aubel et malheureusement il y a eu problème lors de la livraison le sachet vide a été déposé devant ma porte. Le magasin refuse de rembourser sous prétexte qu’elle n’est pas responsable. Je lui ai signalé qu’elle doit avoir une assurance en cas de problème ma et elle m’a répondu je ne sais pas . Je souhaite le remboursement, avant procédure devant le juge de paix qui lui coûtera bien plus.