Commande non respectée et remboursement non effectué
J’ai passé une commande sur le site Orent le 13/12, en indiquant clairement mes dates de disponibilité pour la livraison : 23, 26 ou 29 décembre.
Le 16/12, un collaborateur m’appelle pour m’imposer une livraison unique le jeudi 18/12, jour où je travaillais 12 heures d’affilée. Aucune alternative ne m’a été proposée, malgré les dates communiquées à l’avance.
Étant seule et célibataire, il m’était impossible d’annuler mon travail à l’improviste. Suite à cela, il m’a été confirmé oralement et par e-mail que je serais remboursée.
À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, malgré plusieurs relances écrites.
J’ai pourtant fourni un document médical officiel de mon médecin traitant (en néerlandais), mentionnant clairement dans la rubrique “ds voorgeschiedenis” une polyarthrite, preuve de ma bonne foi et de ma situation médicale réelle.
Sans ce remboursement, je me retrouve en difficulté pour payer mes médicaments indispensables.
Expérience très décevante : manque de respect des engagements, absence de suivi et aucune considération pour le client.
Je déconseille fortement.
